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(惠普4416S用户徐伟、吴小姐，购机1个月后主板被烧，后在红网记者的帮助下获得免费换机。)
“中国惠普民间维权第一人”高淑娟状告惠普问题笔记本胜诉，获得了退机和300元的赔偿
烧主板、烧显卡、屏闪、高温死机——作为全球第一大PC厂商，惠普以其国际知名度和金牌售后服务，一直是中国消费者最为推崇的电脑品牌之一。但就是这一电脑巨头，从2008年开始起就深陷消费者投诉的各种“质量门”。
对此，消费者普遍认为惠普问题笔记本系质量缺陷所造成，希望厂商能以其品牌形象和消费者权益出发，承担起责任召回问题产品。但惠普官方多次接受媒体采访强硬表示，惠普笔记本故障率在合理范围之内，可通过正常的售后渠道进行维修，并无召回计划。
惠普笔记本深陷三大“质量门”
2009年11月中旬，红网《百姓呼声》栏目收到网友吴小姐投诉，一个月前买的惠普4416S笔记本，在正常使用的情况下主板被烧，找到售后要求换机遭到拒绝。后经红网记者协调，惠普最终为用户免费换机。此事经红网报道后，立即引来200多位该型号笔记本用户投诉，原因均是新购笔记本主板被烧。
针对惠普4416S笔记本主板投诉的集中爆发，曾一度导致该型号主板全国缺货长达数月。红网曾对“板烧门”进行系列报道，但惠普以是个例为由，仅同意主板被烧用户更换主板后延长保修期。
早在2008年，惠普就因“显卡门”名噪一时，大量用户投诉惠普笔记本因显卡缺陷，出现花屏、蓝屏、黑屏、分屏等问题，代表机型为DV2000和V3000。除此之外，去年7月惠普还被媒体曝出“闪屏门”——电脑开机后屏幕下方有条亮线闪动，逐渐引发全屏闪动，有此问题的机型多达近10款，包括6531s、6530b、6535s、CQ40、CQ45等型号笔记本。
数千用户组成维权联盟加入集体诉讼
对用户投诉的三大“质量门”，惠普售后在接受红网记者表示，惠普严格按照“三包”规定提供售后服务，更换的主板、显卡等配件将重新计算保修期起始日期，暂无召回计划。
因惠普不承认自身产品存在质量缺陷，并明确表示没有召回问题笔记本的计划。维权意识日渐增强的中国用户，通过网络自发建立了“反惠普维权联盟”。据该联盟提供的数据，针对惠普问题笔记本所建立的QQ维权群有近40个，仅“显卡门”和“屏闪门”在群人数就有3400余人。
维权联盟负责人目前正在收集用户信息，邀请法律人士成立维权律师团，欲在3.15消费者权益保护日来临之际，集体诉讼惠普与之一搏，“我们希望惠普能正视中国消费者权益，说出各大‘质量门’的真实原因，公开向消费者道歉，并召回问题笔记本”。
对此，惠普似乎也做好了充分准备。据相关媒体报道，惠普已将2010财年第一季度的利润数据下调7300万美元，这笔资金将主要用于惠普旗下EDS即将支付的诉讼费用。
“我们的目标是全国受害者都赢了惠普”
众多用户之所以愿意加入集体诉讼大军，除了自身维权意识的提高和惠普漠然处之的态度，湖北网友高淑娟的维权经历给了他们很多的信心。
2009年8月，高淑娟的惠普笔记本先后出现蓝屏死机、烧主板，经历3次维修后，她要求厂家根据“三包”规定换新机，但遭到了惠普售后的拒绝。当第四次电脑主板再次被烧时，惠普却答复“已过保修期，要修得掏3000元”。
“三包期内该换机时不换，过了三包期又要有偿维修!”一气之下，她一纸诉状将惠普中国总公司告上法庭，并最终胜诉，获得了退机和300元的赔偿，被网友称为“中国惠普民间维权第一人”。
此后，高淑娟成为了中国维权者的标杆，她先后自己创建了8个QQ群组织，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者，并且主动接受来自各地的媒体采访。她在接受媒体采访时称，“个人的嬴根本不算赢，我们的目标是全国受害者都赢了惠普。”
专家：惠普在华市场发展前景堪忧
作为全球第一大PC厂商，为何存在如此多的“质量门”?有IT业内分析人士称，由于笔记本市场竞争激烈，各大厂商为了将产品的价格一降再降，进行产品成本压缩，是造成质量问题出现的原因之一，“其他厂商也出现过压缩成本产品出现问题的事例，但与惠普不同的是处理问题的方式和态度。”
目前，惠普笔记本问题已长时间被红网、315消费电子投诉网等网站曝光，但惠普公司至今没有给出令消费者满意的答复。知名专业刊物《IT时代周刊》发文表示，惠普在华发展前景堪忧。
文中称，“在中国，惠普最大的对手就是联想，而联想新战略开始奏效实现扭亏。如果以惠普现在的态势，不重视产品质量忽略售后服务必将失去民心，想在中国取得立足和发展那只能雪上加霜”。(红网记者 吴庠 长沙报道)
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