“是经营方服务不到位所致”

　　“消费者在洋快餐店频繁被盗主要原因是经营方服务不到位所致”，湖南省消费者委员会秘书长李镜亮和长沙市岳麓区消费者委员会负责人李军均向《法制周报》记者表示。

　　李军表示，小偷频繁光顾洋快餐店，“首先是因为服务不到位，买食品要消费者自己去排队，长长的队伍让小偷有机可乘;二是餐厅无保安，而且服务员也少;店内一般无消费提醒;三是店内环境整洁、音乐舒缓，让消费者放松警惕，误以为消费安全有保障”。李军称，在多次接到消费者投诉后，自己曾经多次向辖区内洋快餐店负责人建议，但是并没有引起重视。

　　3月17日，记者在李军的陪同下来到了长沙市汽车西站附件的肯德基快餐店。记者在现场看到，柜台前排了两列长长的队伍，在店内二楼的墙壁上有“民警同志提醒您保管好自己的贵重物品”的字样。在警示牌一则，一个约4岁的小孩坐在椅子上，旁边放着一个黄色的提包，而带小孩进来的年长女士约六七分钟后才回到座位。当记者问及该女士，是否担心提包被盗时，该女士称“这样高档的消费场所应该有监控，有监控就有保障”。而记者在店内观察发现，除了在一楼收银台附近有一处监控外，店内其余地方并无其他监控设备。

　　在长沙黄兴路五一广场附近的麦当劳店，记者看到店内人员涌动，但并无任何消费提醒和监控设备。谈及在洋快餐店被盗事件时，消费者杨女士认为，“既然进了你的店，我的人身和财产安全就和店方有关联，店方应承担责任。”

　　另外，部分消费者建议，像肯德基、麦当劳类似的开放式文化的快餐店，能否借鉴大型超市模式，专门设立一个存包处，这样也能为店客双方规避一些不必要的麻烦。

　　洋快餐店需配备

　　保安并设置提醒

　　洋快餐店消费安全已经越来越成为一个社会问题。据西安市警方统计，仅2005年一年西安麦当劳开元店顾客被盗财物就达20万元，警方对其作出数次整改通知，但仍旧没有引起该店重视。当地警方数据显示，仅2004年在麦当劳开元店发生的扒窃和拎包案件多达72起，顾客报案损失达16万元;2005年，该店同样发生扒窃、拎包案72起，顾客报案损失20万元。其后，西安市碑林公安分局对该店处罚一万元，这成为了首例在国内因消费安全问题被执法部门处罚的洋快餐店。

　　就肯德基、麦当劳店内消费者频繁被盗一事，记者分别采访了肯德基和麦当劳店的店面负责人。

　　肯德基河西某店负责人在接受采访时表示，要适应快餐店的“开放文化”需要一个过程，这个模式是我们无法决定的，均由总部决定。这位不愿透露姓名的负责人表示，在纠纷发生后，店内还是会本着息事宁人的态度，给顾客适当的赔偿或者赠送消费券表示歉意。

　　麦当劳某店的女负责人亦表示，麦当劳是一种敞开式经营的大众化餐厅，敞开式经营是洋快餐店的特色，也就决定了不会限制人员进出，但店内一般会打上相关内容的警示牌。

　　岳麓区消委负责人李军希望通过媒体监督促使洋快餐店配备保安，并在店内设置醒目提醒告示，通过广播等方式反复提醒，以切实维护消费者安全权。

　　律师：消费场所有义务

　　保障消费者的安全

　　本报法律顾问团律师、湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。因此洋快餐不应松懈在安全防护方面的工作，具体而言增加监控、考虑设置一米线，以及加强对其特殊的就餐环境而可能发生的盗窃行为进行针对性的宣传提醒，只有这样才能有效地保护好消费者的合法权益。

　　同时，湖南闻胜律师事务所律师辜星表示在实际操作过程中消费者维权存在一定难度。类似事件发生后，消费者往往被要求举证经营场所存在责任，而经营场所往往以诸如“丢包事件属公安刑事问题”的说辞来推卸责任。进而使得消费者举证十分困难，以致类似消费安全问题成为了一个法律“盲区”。

　　“姑且抛开法律盲区不议，保障消费者财产安全仅仅是服务业最基本的”，湖南省消委秘书长李镜亮接受《法制周报》记者采访时表示，餐饮服务企业如果这个最基本的底线都不能满足，就成就不了品牌和市场竞争力。同时，李镜亮还表示消费者在用餐时应妥善保管好贵重物品，警惕周边可疑对象，以免发引发意外。