华商报讯(记者 张莉)“我们花3500元雇的是特级保姆，可是家里买了甲鱼，她却说不会做。”年轻的妈妈李女士有些不满。家政公司表示，不会炖甲鱼汤不是特级月嫂的评判标准。

　　产妇不满花了高价没享受到专业服务

　　李女士说，她的预产期是今年1月，去年年底，她找到陕西巾帼依诺家政服务有限公司签订了服务合同。

　　1月8日李女士就住进医院生产，1月9日她接到家政公司的电话，将派一名姓梁的特级月嫂住家服务。从医院回到家里后的一段时间里，李女士及家人对梁姓月嫂的服务有些不满。“按照服务内容，应该有产妇护理，可这名月嫂没怎么护理；在饮食指导方面，她也不怎么会煲汤，家人买了甲鱼，可是她说不会做；在帮助产妇形体恢复方面，月嫂也没给我什么指导。”对于这些，李女士觉得她花了高价请的特级月嫂，却没让她感到很专业的服务。

　　昨天下午，在外地的梁姓月嫂在电话中解释，李女士婆婆是南方人，提出要让她做甲鱼汤，并买回甲鱼，可她平时做甲鱼汤做得少，因为多数陕西产妇不喝甲鱼汤，而且她也不会宰甲鱼。

　　月嫂说，对于特级月嫂，家政公司请了专门的营养师对她们进行上岗培训，并教她们做猪蹄汤、鲫鱼汤、鸡汤、凤爪汤、清汤、排骨汤或羊肉汤。但在具体服务中，还要根据产妇的口味做，有的产妇可能就不喝这种或那种汤。

　　李女士反映，她询问后才知道，特级月嫂是该公司自己评出来的。

　　对此，陕西巾帼依诺家政服务有限公司总经理李小芹说，月嫂的服务价格按级别收取，初级为1500元到1700元，中级为1900元到2300元，高级为2500元到2800元，特级在3000元以上。初级、中级、高级评定是由省上有关部门认定并颁发资格证，特级是公司内部评定，标准就是照顾30个以上婴儿，无差错无投诉，并经过内部考核培训。

　　对于李女士的投诉，李小芹拿出了2006年以来梁姓月嫂的服务好评记录。服务反馈意见记录显示，从2006年8月9日到2009年11月23日，有16位雇主给这位月嫂好评。李小芹说，对于月嫂服务不到位的地方，已要求其向雇主道歉，李女士在3月25日填写的反馈意见表中也表示月嫂的服务让她学到了很多东西。

　　李小芹说，出现投诉很难举证。所以，他们建议雇主当时发生问题当时就投诉沟通，公司会派督导上门。

　　西安市消协副秘书长马世群说，举证难是一个方面，但是可以通过合同约定来协调，如果需要会做甲鱼汤的月嫂，当时就应提出来；再比如到底有没有做产妇护理，做得到不到位，可以做一次让产妇签一次字，这样对双方都是一种证据保护。