泼辣，凝聚着飒爽英姿的魅力

　　“张昂给人的第一印象是阳光、开朗、非常爱美。到西华门十字工作后，为了使姑娘们有青春靓丽形象，她发挥自己大学特长，教授大家化妆的基本方法，尽可能给群众以赏心悦目、清新脱俗、淡雅端庄的美好形象”张昂的中队长杨阳如是说。

　　张昂同志冬练三九，夏练三伏，披风沐雨，执勤中时刻保持高昂的精神状态、整洁干净的着装，并从警容警姿、工作纪律等方面对自身提出了“五严格、三严禁、一必须”的要求，要求自己执勤时切实做到警容严整、精神饱满、举止端庄、语言文明。即便是在地表温度50余度的夏天，她依然带着帽子、手套、绶带和穿着反光背心，在烈日下专注地指挥着来往车辆。一班下来，摘下手套，胳膊、脖子上出现了一道道明显的“分界线”，衣服也变成了“彩云装”。也正是这样，张昂和她的队友们先后受到了省委常委、市委书记孙清云，公安部交管局杨钧局长、王金彪副局长，省厅张恒副厅长、省总队鱼威东总队长，市委常委、市政法委书记丁健等领导的高度赞扬和广大市民的一致认可，并被盛赞为“钟楼下盛开的一朵玫瑰花，市区一道靓丽的风景线”。

　　“同张昂交往时间一长，感觉她干事上手快，适应性强，干事果敢、泼辣，内涵丰富，见解独到，对工作也能够独挡一面。面对骨折后刺骨疼痛，她能强忍痛苦、始终保持乐观态度，作为一名男警，我非常感动和受鼓舞。”张昂的队友屈维如是说。

　　张昂受伤和手术麻药解除后，那种疼痛可想而知。领导和同事们前往医院看望时，都深深被张昂这种笑对人生的态度、战胜疼痛的勇气和精神所折服，禁不住流下了眼泪，他们为交警队伍有这样的坚强民警而感到无比自豪和感动。张昂不管是在事故中队工作，还是在十字站岗执勤，始终用她的干练泼辣为大家做出了榜样。

　　初到事故中队工作，张昂从规范事故处理案卷着手，将每位民警所作出的法律文书，分类后按人员归档保存。并建议中队干部建立健全《事故处理执法工作规范》、《窗口民警服务规定》、《内务工作纪律》等项规章制度，并且配套制定了违反各项规章制度的奖惩考核办法，有力促进了中队民警的执法执法规范化建设。

　　到西华门十字工作后，张昂发现十字东北口非机动车道左转车辆较多，容易造成交通拥堵，她多次实地调研，向中队、大队提出变更标志标线、施划右转车道的建议被采纳，并取得了较好的效果。据统计，短短几个月时间，张昂就向上级提出合理化建议10多条。

　　群众在你心中有多重，你在群众心中就有多重。有人曾不解地问她：“那么刁蛮的群众怎么一到你面前就服服帖帖呢?”张昂总是特认真地回答：“哪里有刁蛮的群众?只有不会做群众工作的民警!”的确，说到做群众工作，张昂可真是有一套。她提出了“一公”、“二心”、“三观”、“四讲”执法方法。“一公”，就是执法要公正;“二心”，就是对待群众要热心，对待违法人要耐心;“三观”，就是作为一名人民警察，要树立正确的世界观、人生观、价值观;“四讲”，就是在执勤中要讲文明、讲规范，讲工作方法，讲说话艺术。

　　2009年秋季的下午，张昂在执勤中拦截住一辆逆行带人的电动自行车，要求司机出示双证。司机怎么也不肯接受处理，还嬉皮笑脸的说：“漂漂亮亮一个小姑娘，还管起人了，小心找不到婆家……”张昂笑着答道：“我的事你先不用管，还是说说你吧?你带人本来就违法，还逆行，造成事故怎么办?到时后悔就来不及了，知道不?”司机又说道：“那是我的事，安全问题不用你管。”张昂继续说道：“你违反了交通安全法，必须接受处理，请你配合我的工作，以免影响交通。”围观群众也纷纷指责司机不讲道理，不顾交通安全。司机最后被张昂的执法所感动，自觉接受了她的处理，并直说：“交警是为我的安全考虑，这样的交警执法我服。”

　　和谐，谱写着为民服务的承诺

　　交警是与群众接触最频繁，联系最密切的警种之一。交通管理最终的工作成效要体现到人民群众对我们执法水平的内心感受上来。张昂坚持在执勤执法过程中用和谐的思维来化解矛盾，用和谐的态度来对待群众，不断提高群众的满意度。

　　张昂老家生活并不富裕，她本人生活也较节俭，参加工作第一年就给家里寄回1万元。她本人充满爱心，与人为善，对身边同志体贴入微，经常将自己的一些衣服送给辅警姐妹们穿。玉树地震发生后，正在家里休假的她，得知向灾区捐款的消息后，火速赶到单位，自觉加入到捐款队伍中，向灾区同胞献上自己的一份爱心。

　　“我是一名人民交警，拿着人民的俸禄，手里握着人民赋予的权力，为老百姓‘站岗放哨’是我义不容辞的责任和义务。在学习‘吴刚工作法’评比竞赛活动中，我对社会的承诺是，‘持续保持良好的执勤形象和只争朝夕的精神状态，以饱满的工作激情投入到工作中，以优异成绩回报人民群众的厚爱和信任，让党和政府放心，让群众满意。’”张昂在她的服务诺言上写道。

　　服务意识“超前化”。张昂和她的队友们结合辖区交通流量大、交通参与者较多、交通状况相对复杂的实际，推出了多项“便民服务措施”，如：制作西安市主要餐饮、购物、政府机关道路交通简易图、散发道路交通安全法宣传手册、担当英语翻译等，受到了外地群众的一致好评。

　　服务方式“亲民化”。张昂每天将4个行人文明过马路温馨提示牌摆放在十字路口，提醒大家文明过马路，并在十字四条人行横道线的两端刷写交通安全标语，设立“行人两次等待区”。在非机动车、行人专项整治行动中，张昂和她的队友们在制止群众的违规陋习时，并没有一概而论的进行罚款，针对一些老、幼弱势群体，采取了以说教为主的方法;对待“认错”态度不好的，会让这些人拿着小旗子帮忙维护秩序，直到抓到其他违规人员来顶替他才能离开。

　　服务措施“人性化”。 09年的第一场雪后早晨9点左右，张昂在执勤时，接到一位中年妇女的求助，说自己的三个孩子煤气中毒，着急着想去医院，但怎么也打不着出租车。张昂了解情况后，立刻帮她在路边拦住一辆出租车，并联系附近民警，由警车开道，将三个孩子及时送到了医院。由于抢救及时，三个孩子很快脱离了危险。事后，那位妇女亲自拿着锦旗来到女子中队，对民警们的热心帮助表达了自己的感激之情。