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储户：听到了数钞声后突然死机，取款机自动重启后钱卡都没吐出来
银行：核对身份后发还被吞卡，已下账但未取出的钱调查核实后返还
昨日，张先生被东七路上一台自助取款机忽悠了，他按照提示完成操作，并且听到机子里传来数钞声音后，取款机突然死机了。不一会，取款机屏幕自动恢复正常，但他要取的钱没出来，卡也没出来。而和他同样遭遇的还有不少人。
储户投诉 “取款机吞了20多张卡”
“东七路上的建设银行自助取款机出了问题，银行卡塞进去一张就被吞一张，已经吞了20多张卡了。”昨日下午，张先生在银行卡被吞4小时后，无奈地给本报打来电话。
下午4时，记者赶到东七路时，看到中国建设银行自助取款机前已经挤满了人，取款机的屏幕已经被一张告示覆盖，上面写道“自助取款机因出现故障(吃卡)停用”。“这个取款机已经吞了好几张卡了，上面的告示还是街道办的工作人员贴的，用来提醒前来取款的人。”一位围观者告诉记者。
“中午12时40分左右，我在这个取款机上准备取点钱，刚开始一切正常，把卡插进去之后提示我输入密码，输入钱数之后还能听见取款机点钞的声音，这时候突然屏幕就变黑，取款机没有了任何动静，所有的按键都没有反应了。过了两三分钟取款机重新启动后屏幕恢复正常，但我要取的钱没有出来，银行卡也没有吐出来。”市民张先生向记者讲述了银行卡被吞的经过。看到银行卡被吞之后，张先生立即拨打了中国建设银行的客服热线95533，“接电话的人只是要求我不能离开，等待工作人员来修理，在这之间我又打了很多次电话，但一直等到4点多都没有等到人来。”
钱没取出来 屏幕显示已支付
张先生说，就在自己打电话的空当，又有几位市民取款时遇到了相同的情况。“现在银行卡被吞，通过查询显示里面的钱已经支出了，但我根本就没有拿到钱。”张先生说，他本来还准备下午乘车去榆林办事，没想到出了这样的事，无奈之下只能让朋友去车站把车票退了。
记者发现，共有20余名和张先生遇到同样情况的市民围在取款机前。
“我的卡是15日晚上8点多，在这台取款机上取钱的时候被吞的。”来自湖北的胡同学说，她是和同学一起到西安写生的，17日早晨就要离开，“现在银行卡拿不出来，我咋能放心回去啊。”
“我中午2点多取钱时银行卡被吞了，在我后面还有十几个人要在这台取款机上取钱，我给他们提醒了才没有被吞。”市民史女士告诉记者，她和张先生一样，都是在听到数钞的声音之后取款机突然死机的，“听周围的居民说，这台取款机上个月就出现过同样的情况，但一直没人修，从15日晚上又出现问题，我们这些人都给客服热线打过电话，但是一直没有人来处理”。
赵先生的遭遇更奇怪，他告诉记者，昨日上午11时许，他也在这台取款机上插卡准备取1500元钱，在他输入1500后，卡出来了，钱却没出来。他赶紧按键打印凭条，结果凭条显示交易成功，1500元已经支付。
银行发还被吞卡 已下账钱款核实后返还
下午4时50分左右，两名银行工作人员赶到现场，将取款机里的银行卡全部取出，并将取款机做故障处理。
下午5时15分左右，记者赶到东六路中国建设银行营业厅时，已经有十多位卡被吞掉的储户在这里等待。经记者现场了解，这些储户在插卡交易时，最少一笔输入100元，最多的输入500元，但都没有拿到钱，也没拿到卡。
记者注意到，银行工作人员经过核对身份，共将5张被吞的银行卡发还给当事人，此前，已经有部分储户领走了被吞的卡。银行工作人员表示，对于储户已经下账但未取出的钱，银行将在调查核实后将钱返还。至于共有多少张卡被吞，银行方面拒绝记者的采访。
“虽然拿到了卡，但钱还要等银行对账之后才能取出来，因为银行自助取款机出现问题，就让我们等了这么长时间，希望银行应该设身处地地为储户着想，遇到问题能够尽快解决。”史女士对银行的做法很有意见。
记者李卓洋实习生马璇
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