免费姜汤供旅客。（梁萌摄）

　　1月20日是春运第二天，在西安火车站广场上，一家饭店为回家的旅客提供免费的姜汤，让冷风中的旅客感受到了丝丝暖意。 记者 梁萌 摄影报道

　　西安铁路局加开5对长途临客老、幼、病、残、孕打96688可求助西安火车站春运停售站台票需接送旅客可预约“一卡通”

　　■记者佟怡

　　昨日，记者获悉，春运开始后，西安铁路部门加开往北京、上海、温州等始发直通（长途）临客5对，而且春运期间，西安铁路局客服电话96688将增加新的服务内容，包括受理老、幼、病、残、孕等重点旅客困难求助等。昨日零时起，西安车火站停售各次旅客列车站台票，确需要进站接送旅客的人士可提前拨打电话96688说明情况，预约西安车站“亲情一卡通”服务。

　　火车站加开长途临客5对、管内临客20列

　　加开管内临客20列

　　在春运中，目前西安铁路部门加开的始发直通（长途）临时列车是：西安-上海L126次、西安-北京西L196次、安康-深圳L136次、安康-北京西L156次、西安-温州L592次。

　　加开的管内（中短途）临客20列，分别为：西安-宝鸡4919/20次、4959/60次、4923/4次、4937/8次、4925/6次；西安-潼关4946/5次；西安-神木4941/4次、4943/2次；安康-榆林4954/1/4次、4953/2/3次；宝鸡-安康4984/1次、西安-汉中4974/1次、西安-安康4990/87次等临时列车。

　　往重庆列车9日内座票售完

　　记者昨日从西安铁路局获悉，根据客票预售情况分析，未来3日内，直通（长途）列车客流主要集中在重庆、贵阳、昆明、长春、南宁、成都、福州、济南等方向。

　　据了解，由于学生、农民工客流叠加出现，车票预订量很大，根据客票预售情况显示，9日内，西安-重庆北K1002次列车有座席（包括卧铺票）均已售完；西安-贵阳K1032次列车8日内有座席已售完；西安-福州1218次4日内有座席已售完；西安-长春K126次、西安-昆明K165次、西安-南宁K318次、西安-济南1162次3日内有座席已售完；西安-厦门K242次、宝鸡-北京西T56次、西安-大同2672次2日内已售完。

　　此外，还有西安-成都K5次、宝鸡-长沙K898次、西安-太原2670次、西安-齐齐哈尔K546次、西安-南昌K792次、西安—杭州1152次、汉中-广州K768次、西安-奎屯1043次车票也较为紧张。

　　“亲情大姐王丽莉”微博为旅客提供服务

　　客服电话新增求助内容

　　记者昨日获悉，春运中，西安铁路局在客服电话96688语音系统中加入了“困难帮助”话路，语音提示为 “铁路困难帮助请按4”。凡在西安局管内各站乘车的重点旅客，都可以拨打96688客服电话寻求帮助。客服人员受理重点旅客求助电话后，详细登记旅客姓名、性别、年龄、困难原因、所在详细位置等基本信息，及时将情况反馈给相关单位。在接到96688客服中心通知后，相关单位迅速安排专人与重点旅客对接，为旅客提供服务。

　　西安铁路局管内各单位利用车站公告栏向社会公布96688重点旅客服务新项目。其中，西安、宝鸡、安康、汉中车站均在醒目位置设置了 “重点旅客服务联络点”标志牌，制订出科学、合理的工作流程，全力做好重点旅客电话求助服务工作，树立客运服务新品牌，展示铁路新形象。

　　“亲情大姐”微博上服务

　　记者还从西安火车站获悉，西安站已在腾讯网开通了名为“亲情大姐王丽莉”的微博，在春运中，为广大旅客提供实时信息发布、解疑答惑、亲情服务预约等帮助。王丽莉是西安火车站值班站长，曾荣获铁道部劳模、火车头奖章等荣誉。

　　8年来，以其名字命名的“王丽莉亲情服务”在火车站已为10万名旅客提供了各种帮助，在广大旅客中树立了良好口碑。今年春运中首次开通微博，就是为了突破空间限制，通过网络将“亲情”在旅客中传播。

　　微博将提供实时信息发布、解疑答惑、亲情服务预约等帮助，其中亲情预约是指在春运大客流情况下，伤残、重病等不能自己行走的旅客，可以在微博中提前一天进行预约，并将乘车信息与联系方式留下，工作人员将免费提供轮椅、担架等亲情服务。

　　西安火车站春运期间停售站台票

　　20日零时起，西安车火站停售各次旅客列车站台票，确需要进站接送旅客的人士可提前拨打电话96688说明情况，预约西安车站“亲情一卡通”，享受进站、乘车等一站式服务。

　　西安火车站工作人员介绍，春运期间，由于西安站客流量极大，而车站候车大厅面积有限，为确保春运期间站内秩序和旅客安全，自昨日零时起，西安火车站已停售各次旅客列车站台票，但在此期间，西安车站仍会为确实需要进站接送旅客的人士提供相关服务。

　　据了解，出行困难的旅客可拨打电话96688说明自身情况，预约西安车站“亲情一卡通”，旅客持车票到站后可与工作人员联系经证实后领取“一卡通”，并享受进站、接送亲友等一站式服务。

　　而老幼病残孕等重点旅客出行时，到车站广场后可向青年志愿者或工作人员说明情况，而后进入候车大厅在第一候车室的服务台，经工作人员证实后，陪护旅客者在接送时就可购买站台票进站。