华商网讯 3.15来临之际，记者从陕西省工商局了解到，2010年省工商系统12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报13.78万件，其中商品质量类7.2万件占5成以上。另外家电投诉和电信服务投诉比例突出。

　　商品质量类占统计总量的53.7%

　　2010年，陕西省工商系统12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报13.78万件，办结13.51万件，办结率为98%。其中，受理消费者咨询12.79万件，申诉7842件，为消费者挽回经济损失3000多万元。

　　从全年受理的咨询、申诉、举报内容统计排名看，商品质量类7.2万件，占统计总量的53.7%；售后服务类2.9万件，占统计总量的21.1%；合同类2444件，占统计总量的1.8%，然后依次为价格、人格、计量、安全等。

　　电投诉和电信服务投诉比例突出

　　其中，问题反映比较集中的商品消费类排名前五位的依次是：1、家用电子电器类6317件，占商品消费类总量的30.5%；2、烟、酒、饮料、食品类4818件，占商品消费类总量的23.3%；3、日用百货类4041件，占商品消费类总量的19.5%；4、家用机械类2167件，占商品消费类总量的10.5%；5、建材类962件，占商品消费类总量的4.6%。

　　服务消费类中排名前五位的依次是：1、电信服务1819件，占服务消费申诉总量的24.3%；2、餐饮服务1225件，占服务消费申诉总量的16.4%；3、旅馆服务812件，占服务消费申诉总量的10.8%；4、居民服务789件，占服务消费申诉总量的10.5%；5、修理维护服务483件，占服务消费申诉总量的6.5%。