2007年8月19日，长武县昭仁镇南关村时年64岁的郝兴智，在该县城南大街安泰嘉园售楼部，预购了一套商品房。该楼盘为平凉市正泰房地产开发有限公司（以下简称正泰房产）开发项目。当日，郝与正泰房产签订《商品房预售合同》。合同显示，郝所预购商品房，位于该小区1号楼2单元3层302号。包括地下室在内，面积158.84平米（其中，预购住宅房建筑面积136.23平米，地下室建筑面积22.61平米），共计 227458.5元。

　　合同签订当日，郝兴智向正泰房产预交首付40%，计91000元。余下的房款，则根据楼盘主体建设进度情况，分两次交齐。余款须在主体建成时全部缴清。合同规定，“如无特殊情况”，房子将于2008年7月31日前交付使用。然而直到2009年3月上旬，郝兴智才接到正泰房产安泰嘉园售楼部的交房电话，称要拿到房屋钥匙，他须缴清剩余所有房款。此前，郝兴智先后共向对方交付了181000元。然而，让他没想到的是，交房时他发现，自己花十几万元买来的房子，“根本就无法住人”。

　　“除楼盘整体外形设计与当初宣传的完全不同外，房屋内部也存在着排水不畅、供暖不通、屋顶到处有裂缝等问题。”郝兴智说，当即他就要求售楼部出示质量监督检验部门的综合验收报告，却得到了对方“尚未经过验收，相关手续正在办理”的答复。

　　“没有经过质监部门验收的房子，哪儿敢住人？”当天，郝兴智以“对方不符合交房条件”为由，拒绝收房。

　　经多次口头催告无效后，2009年4月30日，郝与其他6家住户，联名向正泰房产发出了书面催告函，提出“如30日内仍无法按照设计标准交付使用，我们有权解除合同，予以退房”的要求。然而，就在他们递交了书面催告函不久，就被售楼部一新来的工作人员告知，正泰房产负责人已返回平凉去了。

　　多次找正泰房产负责人未果后，今年6月初，郝兴智向长武县消费者协会投诉。然而，后者在一份“长消终字（2011）第一号”的“长武县消费者协会消费者投诉调解终结书”上回复，“经我协会多方努力，无法联系到开发商平凉市正泰房地产开发有限公司负责人陈小伟和田效政，与现安泰小区聘用管理人员曹永录多次联系，电话不接，找不到人。因此，无法调解。”

　　“终结书”最后建议，“支持消费者郝兴智以其他途径解决争议事项。”

　　“你说，就连消协都找不到负责人，我们又怎么会找到呢？”年近70的郝兴智无助地靠在车后座上，掩着面，哭泣得像个孩子。为了买这套房子，他已经花去了一生的积蓄。

　　安泰嘉园小区，共1栋楼，4个单元，6层高。其中，3单元与4单元中间，一条宽约3毫米的裂缝很明显地从距地面1米高处延伸至2楼住户的窗户端。沿着1单元楼层往上走，楼梯两端墙壁上的裂痕也是随处可见，一些裂痕较严重的地方，被淡蓝色的油漆覆盖着，一些住户说，那是开发商为掩盖裂缝而补刷上去的。站在该单元第六层向上仰望，顶上裂缝较低层楼顶要明显很多，一些裂缝处有明显的漏水痕迹。在2单元入口处的暖气管道旁，突兀地开着一个直径约10厘米的大口子，从此口望下去，就能看到地下室。正对大口子处，放着一口大缸，郝兴智说，“用缸接着，雨水不至于流进地下的房间里。”