离今冬供暖开始的时间不到20天了。昨日，本报开通了供暖投诉热线，一上午，几十条热线反映了市民遭遇的供暖难题。

　　反映一

　　兴善寺西街福满园小区为啥集中供暖费用超限价

　　业主反映：昨日，西安兴善寺西街福满园小区一名女业主说，近日，物业通知今冬供暖费是每月每平方米6.15元。“市政集中供暖每月每平方米最高不能超过5.8元，为啥我们小区物业要收6.15元？”这名业主说，去年冬天，市政集中供热入户平均价每月每平方米5.3元时，该小区收5.45元，比均价高了0.15元，今冬竟高出限价0.35元。

　　物业解释：小区属于市政集中供热，由于该小区有两栋楼，只有120来户，规模较小供暖成本较高。设备24小时运行，有时还需要三个人倒班，每个工作人员每个月工费在1200元。去年冬天收取每个月每平方米5.45元的取暖费，已经亏损。目前，该小区已有60多户业主交了费。对于是否公布了供暖预算明细，工作人员表示，业主有咨询的，他们都解释了。

　　物价部门：今冬，省物价局首次对市政集中供暖价格实行了最高限价，即按面积（建筑面积）计算，到户价每月每平方米最高不得超过5.8元；按流量计算，居民用户终端销售价每吉焦不超过44元。物价部门要求，各供热单位必须严格执行省物价局公布的供暖价格标准，如果业主遭遇超限价供暖，可拨打价格举报电话“12358”投诉。

　　反映二

　　北二环附近珠江新城小区供暖“座机费”不按30%执行

　　业主反映：“今冬供暖‘座机费’不是下调至30%了吗，我们小区还要按50%收，这合适吗？”昨日，北二环附近珠江新城小区的一名业主反映，该小区是市政集中供热，实行分户计量，近日物业开始预收今冬取暖费，不住的业主也要预交50%基本运行费，对此，这名业主不能理解。

　　物业解释：由于供热企业还没有下发相关正式通知，所以物业先按照50%的基本运行费预收，等通知下来了，该退的会退给业主。

　　物价部门：按照之前的规定，实行分户计量的小区，基本热费可按照30%至60%收取，但是为了进一步推进两部制热价改革，今冬，省物价局明确，按流量计算供热价格时，全省统一基本热价比例按30%执行，计量热价按70%执行，房子不住人也要交纳基本热价部分。没有条件实行分户计量的小区，按面积计费，如果业主不住，应全额交纳取暖费。

　　反映三

　　红缨路都市凰庭小区自行供暖收费6.2元

　　业主反映：红缨路都市凰庭小区业主反映说，小区是自备锅炉供暖，有200多户业主，去年每平方米5.6元，只供10个小时，今年供暖费要涨到每平方米6.2元，还是供10个小时，很多业主不能接受。

　　物价部门：对于自备锅炉供暖，由于每个小区业主数量、空置率、设备状况、供热时间等情况不一，目前西安市执行的是协商备案制度。由供热单位（指居民小区自备锅炉供热管理者）根据上年度供热成本运行费用情况，提出本年度拟定供热价格方案，在与用热人协商后，到市或区、县价格部门办理备案手续，经公示后执行。

　　供热单位与用热人双方就供热价格难以协商一致时，由小区所在乡镇人民政府或者街道办事处组织召开业主大会协调解决。

　　西安市物价局局长陈忠表示，今冬应尽量保持自备锅炉供热价格基本稳定，供热单位不得借机乱涨价。本报记者 张莉 李琳

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