“因天气原因晚点可以理解，但乘客还在机场要解释，机组却将行李带回西安，这一点让人无法接受。”昨日下午，刚下飞机的张女士投诉。

　　机组人员迟到致晚点

　　12月2日晚，张女士在深圳宝安机场准备乘坐当晚7时35分的MU2328次航班回西安，因飞机晚点及咸阳机场大雾无法降落，飞机凌晨1点备降宁夏银川河东机场。

　　张女士说，当晚机场工作人员通知，安排3日下午2点转乘航班返回西安。但昨日上午7时，服务人员就将乘客叫醒，说11点返回。10时40分乘客换登机牌时，却又被告知因机组人员将东西落在酒店，无法及时赶到准点起飞，并将已登机的6名乘客送下飞机。乘客要求机组人员出面解释，东航地勤却表示联系不上，要求乘客暂时等待。

　　中午12时，机组人员赶到候机厅就发生了争执，并与个别乘客发生冲突。机组人员随后上机，在40多名乘客拒绝登机要求解释的情况下，下午1时许仍然飞回西安，并将乘客的行李带回。

　　部分乘客获400元补偿

　　下午2时30分，万般无奈的张女士和十多名乘客登机返回西安时，她的行李已在咸阳机场待了2个多小时。

　　昨日下午，记者辗转联系到昨日中午12时许第一批乘机返回西安的曾女士。曾女士说，飞机降落咸阳机场之后，还未见东航工作人员出面解决问题，在多名乘客拒绝下机的情况下，一位工作人员出面表示，根据民航相关规定，给每位乘客400元的补偿，并留下电话说三天之内给乘客一个满意的答复。

　　而记者了解到，随张女士回来的第二批乘客并没有得到东航的任何补偿。

　　6名乘客今天才能返回

　　“事情不是发生在咸阳机场，我们目前正在核实情况，赔偿问题现在还不是很了解。”昨晚，中国东方航空股份有限公司西北分公司宣传科张姓工作人员表示。

　　银川河东机场的东航负责人侯佳嘉说，当日MU2328次航班上共有74名乘客，其中68人已分三批回到西安，截至昨晚机场还有6名乘客滞留，他们将在今天早晨乘坐7时50分的航班返回。但对3日机组人员未按时到机场造成晚点的事情，侯佳嘉并未作解释。

　　对乘客未乘机返回行李却被带回，侯佳嘉说，是因为当时航班起飞时间已到，如果再将拒绝登机的乘客行李卸下来，起飞时间就不够了，只好先将行李带回西安。