这几天，一件不大不小的事在商洛引起热议。说它小，不过是区区1.5元钱；说它大，却被上升到“一个城市脸面”的高度。

　　这事发生在12月14日晚，一名外地乘客在商洛搭乘出租车，司机本应在前一个路口拐弯，却径直开了过去，这一下路被绕远了，车费多了1.5元……

　　网帖谴责出租车绕道多收1.5元

　　网友“青茶”是这名深圳乘客的朋友，她觉得这样的事发生在商洛真让人难受。记者昨日找到“青茶”时，她还说“不好，真不好”。

　　事发当晚，“青茶”与深圳的朋友在黄沙桥吃完饭，朋友在附近打了一辆出租车，到丹江新城小区，这段路程的车费平时是3.5元。结果深圳朋友到小区门口时，车费成了5元，是因为“车没有在前一个路口拐弯，而是拉到望江楼了”。

　　“青茶”很气愤：“司机咋能这样？听乘客是外地口音就拉着绕道吗？”“青茶”平时总在华商网商洛论坛里看帖，次日一早就发帖说了此事，点出了这辆出租车的车牌号“陕HT07××”，对这种“绕道、多收钱”的“行为表示强烈谴责，鄙视！”

　　此事一时在网上引起热议。网友“秋鸟”分析，从黄沙桥到丹江新城小区，应从北新街走更近一些，绕道望江楼明显是转圈圈哩。而网友“给力大师”点出了这件“小事”的“大问题”：“多收了1.5元，丢了一个城市的脸面！”

　　出租车公司回复车停运的哥写检查并退钱

　　就在众多网友议论纷纷时，连“青茶”也没想到，出租汽车公司对此事做出了“这么快”的反应和处理。

　　“陕HT07××”出租车由商洛鹤城出租汽车有限责任公司管理。该公司总经理王丹恒昨日表示，网友“青茶”发帖的当日上午11时，一名部门经理看到网帖，并立即上报。很快，当事驾驶员曹某被叫到公司接受调查。

　　王丹恒说，曹某当即承认多收了1.5元。出租车公司立即开会作出了3条处理：当事车辆停运、驾驶员在公司学习半天，并写出书面检查；对无故绕行多收车费的错误行为进行批评教育；多收乘客的1.5元钱，本应当面退给乘客，但由于不知乘客的联系方式，请网友“青茶”与出租车公司联系，将当面退钱并道歉。

　　该公司以红头文件的形式致信网友“青茶”，这份调查处理意见，当天下午就公布在华商网商洛论坛里。

　　“小事”中的反思“用这个典型案例”规范服务

　　“青茶”看到了网帖的回复，她非常感谢出租车公司的重视和及时处理，“1.5元是小事，我的朋友也不要了，关键这1.5元代表一个城市的脸面！本来人家外地客商要来投资的，（此事让对方）觉得这里人不实在，第二天中午坐飞机返回深圳了……”

　　鹤城公司总经理王丹恒说：“这不是多少钱的事，而是出租车行业怎样更好地为乘客服务的大问题！”该公司最近还要召开专题会议，召集管辖的120多辆车的驾驶员，用这个典型案例进行一次彻底的反思！

　　商洛市道路运输管理处城市客运科负责人兰涛表示，已对此调查处理，将加大监管力度，如果鹤城公司再出现一次类似投诉，就会影响其年终考核。

　　虽说此事已及时处理，但网上的议论还在持续，一位退休职工说：“如果出租车行业乃至其他服务行业，都能从这件‘小事’中有所反思，从而规范制度、良性发展，对谁都好！”

　　本报记者 孙强