由于采用了实名制购票和网上订票等新举措，昨日，西安火车站售票厅挤满了买票和咨询的乘客。记者 张宇明 摄

　　元月1日起，铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。相比之下，电话订票比网购车票要更顺利些。

　　网络售票

　　访问量太大有些招架不住

　　“我知道济南地区的车站是每天12时开始在网上放售车票，我11时30分就坐在电脑旁准备开始买票了，但忙活了半天也没能买上一张车票。”旅客张先生说。

　　与记者以及张先生一样，不少旅客郁闷地发现，在购票关键时刻12306网站“掉了链子”，频频出现“系统忙”导致无法正常提交购票订单。

　　“12306网站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在网上购票，给网站带来较大压力，甚至导致了某些时间段瘫痪。”一铁路人士说。

　　之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。其中，12306网站将全国各站放票时间分为8时、10时、12时、15时共4个时间段。但从首日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况。 中经

　　电话订票

　　操作起来比网购顺利些

　　按铁路部门要求，电话订票和网上售票一样，都是提前12天开始预售车票。如1月1日，旅客可以通过济铁95105105预订到1月4日至1月12日的火车票。

　　1月1日12时20分，记者拨通了济铁自动语音订票电话系统95105105。电话接通后，记者输入个人信息和购买1月12日1085次列车的信息，语音提示记者14时后才可预购该车次12日的车票。

　　记者只好根据语音提示，通过电话订票顺利地订到一张1月10日1085次的无座车票。订票速度比在网上购票要快很多，相对更方便。

　　但电话订票后，旅客必须到车站窗口、自动售票机或代售点取票。按济铁要求，12时前预订的必须于当日22时前取票，12时以后预定的必须于次日12时前取票。

　　中经

　　网友投诉

　　网上付款成功却未订上票

　　昨日，西安财经学院研二学生小刘告诉记者，他在中国铁路客户服务中心网站( http://www.12306.cn)上网购火车票，结果钱扣了，票却没有预订成功。

　　小刘说，元月1日上午10时左右，他登录“http://www.12306.cn网站”，帮同学购买5张元月11日晚7时45分西安到无锡的T140次火车票，按照网上订票流程操作购票后，小刘通过网银支付了850元购票费。很快银行网页上显示“支付成功”，且小刘手机也收到了扣款成功的提示短信。结果“http://www.12306.cn网站”上却显示订单未成功，也没收到发来订单号的短信。昨日上午，小刘再次帮同学在http://www.12306.cn网站订购了5张元月13日晚7时45分西安到无锡的T140次火车票时，同样遭遇付款成功，却未收到订单号短信的情况。

　　随后，记者在网上查询发现，全国不少网友都碰到了网上支付成功、却没有收到车票订单短信的情况。

　　记者体验

　　注册成功却收不到激活码

　　昨晚8时52分，记者登录中国铁路客户服务中心网站，体验了一回网购火车票的流程。

　　注册用户名成功后，记者按照操作流程向所留邮箱发送激活码，激活用户名时，反复数次登录邮箱均未收到激活账号的链接。之后，记者多次重新发送激活码，也没能收到激活码。

　　记者了解到，不少旅客在昨日登录12306网站购票时，均出现网络页面速度较慢，或在输入购票信息，在点击确定准备提交订单时，页面却出现“系统忙”，订单无法提交的情况。

　　据了解，出现上述情况与大量旅客集中在网上购票，访问量太大，给网站带来较大压力，甚至导致了某些时间段瘫痪有较大关系。

　　相比较互联网售票频频卡壳的遭遇，小刘同学说，一些同学在使用电话订票就顺利多了。昨晚9时30分，记者拨打了西安铁路局订票电话96688，电话接通后，记者根据语音提示均可进行相关订票信息查询、服务。

　　温馨提醒

　　吞钱无票15日内返还票额