元旦假期我市迎来了今年第一个春运购票高峰期。据西安铁路局副局长李玉旦介绍，1-3日，西铁局网络售票8.2万张，电话预售22.8万张。截至3日24点，电话取票13.8万张。2012年春运总体客流将呈现出节前高度集中、学生、农民工、探亲客流三流叠加的态势，节后则相对平缓。

　　西安火车站副站长韩旭辉预测，春运期间西安火车站日均发送旅客将达到8.7万人次，最高峰将达11万多人次。

　　昨日西安铁路局召开2012年春运新闻发布会，公布多项便民利民措施。

　　购票取票要遵从规定时间

　　5人以上农民工可购团体票。为满足农民工团体购票需求，西安火车站特将东售票厅27号窗口设为农民工团体购票窗口。凡有5人（含）以上农民工需要乘坐同一日期同一车次需求的用人单位，可向西安火车站提出书面申请，并携带公司营业执照、用工证明在此窗口登记，西安火车站将在3到5个工作日办理。同时，西安铁路局还将主动走访大型建设工地和厂矿，开展上门售、送票服务。

　　韩旭辉介绍，北客站的7台自动取票机也将在春运开始时安装、调试到位，方便旅客取票。同时，西铁局增加所有车站售票窗口银行卡支付功能，方便市民购票。

　　电话订票返票时间变更。对于市民反映的电话订票预留时间过短等问题，西铁局决定春运期间，互联网售票、96688电话订票的系统开放时间统一为每日6：00-23：00。电话订票返票规则全路统一为：0：00至12：00已订车票须在当日24：00点前取票，12：00至24：00已订车票须在次日12：00前取票，未取票额自动返票，预留时间最长达到12小时。

　　今年春运期间，电话订票还接受全价票、学生票、儿童票、军残票四种车票的预定，并开通了选择席别、铺位的功能。

　　从细节提升服务

　　每日预留589个残疾旅客专用席位。西铁局要求各车站做到，从残疾旅客出行的全过程入手，做好对残疾旅客特别是需要使用辅助设备的残疾旅客的服务工作。各客运站发现需要靠辅助器具的旅客，必须做到主动提供服务。在西铁局开行的19列动车组及58列始发客车上靠近餐车的车厢，每日预留残疾旅客专用席位589个。

　　西安客运段洗涤、更换了列车上的18万余套卧具、被品，并已完成了车厢供水、供暖、厕所卫生的细节的检查、整改，确保以整洁、卫生的车况迎接2012年的春运旅客。同时客运段进一步加强站车食品安全管理，严把进货、贮存、加工、销售各个环节，杜绝无证经营，杜绝不合格食品进站上车。保障春运期间2元矿泉水和15元盒饭的供应。

　　杜绝火车票流向黄牛党

　　铁路职工倒票一律解职。为杜绝铁路职工参与倒票，从源头杜绝火车票流向黄牛党的可能。今年春运火车票均按列车定员足额生成席位，保证公网投放比例；实行售票作业实名制。坚持票额信息公开透明，车站动态显示票额剩余情况，主动接受社会监督。一经查实铁路职工有参与倒票行为，将一律解除劳动合同；因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，将实施干部责任追究，直至撤职。

　　电话订票须拨随机验证码。西安铁路公安局副局长耿杰介绍，从2011年12月中旬起，公安启动了打击倒卖火车票的“猎鹰行动”，先后破获倒卖火车票案件73起，抓获75人，打掉作案团伙3个，收缴车票428张。并已掌握曾被抓获的票贩子黑名单436人，黑电话92台、部，黑账号19个。耿杰说，元旦以来由于实行了售票实名制，倒卖火车票的情况有了明显好转，公安部门尚未发现有倒卖实名制火车票的现象。他也提醒不要轻易相信票贩子可以倒到实名制车票，而匆匆将钱款交给票贩子。“同时也要妥善保管车票，因为实名制车票上有许多个人信息，应谨防个人信息被泄露。”

　　今年西铁局还对返库的车票实行随机再出库。并增加旅客电话订票时输入随机验证码等方式杜绝票贩子利用12时和0时电话订票返票之际利用追拨器恶意预订。