通过ATM机来存取款，对年轻人来说再容易不过，但由于不会使用ATM机，取钱成了不少老年人的难题。

　　ATM 机大多老人玩不转

　　“现在大多数老人的养老金和高龄补贴都是通过银行卡发放的，但在我们小区里，很多老年人都不会使用ATM机。”家住华清路的苏先生24日说，对机器感到陌生，担心输错密码被吞卡，记不住操作程序，害怕取钱时被窥视泄露密码……这些都让老人对原本方便快捷的ATM机产生了心理障碍，以至于对所有的自动存取款机都敬而远之。

　　家住西安市莲湖区60岁的叶秦生老人说，自己为92岁的母亲领高龄补贴总是到银行柜台排队，从来不用ATM机。

　　2月24日，在西安市自强东路一个ATM机前，73岁的王大爷戴着老花镜，费劲地看着取款机显示屏上的提示语。看了半天，不知从何下手，王大爷还是不敢操作，把他急得直挠头。王大爷说，银行排队的人太多，他才硬着头皮用取款机取钱。ATM机很多老年人一是不会用。二是眼神不好屏幕看不见。三是很多老年人记性不好，再一个用卡取钱担心钱款安全。关键是取钱没有书面记录。老年人用惯了存折，每一笔都很清楚，心里也踏实。王大爷退休前是高级工程师，工科出身，文化程度较高。

　　银行：积极引导老人使用ATM机

　　记者从工商银行东大街支行大堂经理郭水清处了解到，在养老金领取高峰日，的确能见到有很多老人排队取钱。在这种情况下，银行会在自助服务区设专人为不会使用ATM机的老人提供帮助，一方面让老人们不再为领取养老金排长队，另一方面也缓解银行柜台的工作压力。此外，在ATM机附近也会设有保安，以保护客户存取款安全。“希望老年人取款时不要对自动取款机有畏惧心理，合理操作也不会造成密码泄露。”郭经理说。

　　农行陕西省分行营业部信用卡中心孟经理告诉记者，老年群体也是银行的重要客户，银行有责任对这些老人进行必要的培训。

　　在帮助老人方便快捷取款方面，也有不少值得借鉴的先例。

　　2002年7月，上海浦东发展银行广州分行首次推出了“一指妥”业务——客户到营业网点取款时，只要把自己已预留指纹的手指轻轻放在一台指纹识别器上，电脑便能验证出取款人是否是该账户的主人，不必再像过去那样输入密码或凭身份证件办理取款业务，安全快捷。西安能否考虑引进呢？

　　本报记者赵伯平实习生韩阳