物业服务标准分3级 物业服务对得起物业费吗？

　　物业费收多少与物业服务等级相对应

　　物业公司提供的服务，究竟有没有标准？不同物业公司的物业费定价不同，依据是啥？

　　昨日，华商报记者在西安市住房保障和房屋管理局了解到，物业费收多少钱是依据物业服务等级制定的，与物业公司资质没有直接关系。

　　“比如说，这个物业公司是二级资质，但是他所能提供的物业服务只能达到三级标准，就只能按照三级服务标准收费。”工作人员介绍，“物业的收费标准和服务等级，物价局一般都会审核并备案”，业主清楚自己的物业费的标准，也就知道自家小区的物业服务是哪个等级，才能监督物业的服务质量。

　　物业：四大问题难破解

　　西安物业在服务方面是什么样的情况？会遇到哪些问题和困惑？有没有解决之道？昨日，华商报记者走访了龙湖紫郡城、兴盛园、唐韵三坊、明苑花园、灞业大镜、曲江春晓苑等小区物业，根据对各物业经理的采访，整理出如下内容。

　　1问题

　　缴费与服务的矛盾导致恶性循环

　　“物价上涨，维修原材料、招人成本在上升，但是95%的物业管理公司5~10年之间没有调整过物业管理费，造成物业公司亏损，不得不降低服务标准。而服务标准降低又引起业主的不满，使得物业管理费很难收齐。”一位不愿透露姓名的物业经理说。

　　“没有钱，就招不来人，优质的服务都需要人来干，没人，就是空谈。”另一位不愿透露姓名的物业经理说，最后就成了恶性循环，“如果背后没有大的开发商支撑，根本就运作不下来”。

　　对策：“我们物业之前收费率只有40%，现在达到90%，就用了一个办法：为业主办实事，尽力帮助他们解决问题。在资金短缺的情况下，我去跟开发商谈判、周旋，一旦良性循环了，就顺了。”曲江春晓苑小区物业经理杨国明说，一些优秀的物业公司开始考虑开发别的产业，以此赚取物业费，业主甚至可以不交物业费。

　　2问题

　　开发商遗留问题物业公司难消化

　　“房子质量问题，比如房顶漏水、墙面裂了、墙皮脱落等，维修起来耗财耗力，一是资金来源问题，二是处理起来用的时间长。”唐韵三坊物业负责人说，时间一长，业主就会来找物业说理，“业主购房时，一般会上交大修基金，但是政府的流程很复杂，想要动用很难，又不能跟业主收费维修，这让物业很为难。”

　　对策：物业上门排查，如果是开发商的问题，帮助业主联系开发商，协调解决。

　　3问题

　　与供水供气供暖等单位容易有矛盾

　　物业有代收费用、垫付费用的，就容易与供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等单位产生矛盾。“比如代收费用的人力问题，再比如像垫付暖气费的问题，这是很大一笔钱，如果业主交不上来，就会让物业资金出问题，有的钱很难追回来。”一名王姓物业经理说，再比如通讯电缆，时间长了出现损耗，由谁维修的问题就很麻烦，容易与相应单位闹矛盾。

　　对策：以供暖为例，提前启动供暖事宜，清洗管道，保证温度，让业主放心。

　　4问题

　　从业人员流动性大 服务质量难稳定

　　“物业行业本来就工资低，遇到物业费收不齐，工资更难以提升，吸引不到优质的人才，再加上物业工作面对大量业主，事情琐碎繁杂，很多人干一阵就不想干了。”一名不愿透露姓名的物业经理说，物业公司工作人员流动性比较大，比如保安、客服等。人员老流动，服务就难提升，业主不满意服务，就不缴费，由此，恶性循环又开始了。

　　对策：最好用钱留人，钱留不住人，就用心留人。

编辑：白玫