寄送快递注意五大问题 怎样维权教你三大招

　　3 各方看法

　　消费者：快递员服务态度较差

　　日前，西安市消费维权联合会根据去年接到的投诉，评选出了“西安市十大憋屈投诉”案例，其中就包括快递被冒领。陕西省快递行业协会秘书长马俊凯对华商报记者表示，陕西2014年受理快递方面的申诉约3500件，申诉量较多的是快递员服务态度较差、快递延误、快递丢失、损毁等，占比依次是43%、28%、17%和7%。

　　快递公司：人少活多导致满意度低

　　“主要是快件量大、人手不够。”在西安南郊圆通的快递公司快递员刘某看来，快递公司员工工作量大，是快递处理投诉和货物损坏满意度较低的主要原因。他早上7点出门，晚上8点还在路上。而接待投诉的客服不光需要接听电话，还得帮忙分拣。

　　对快递延误的原因，圆通快递经开区公司朱经理说，物流一环接一环，任何一个环节出问题都会引发连锁反应。快递延误受天气影响的因素最多;其次是车辆故障或路上堵车;还有一种情况是，买家看到显示“卖家已发货”，会误以为快递已进入物流状态。此外，加盟网点人手不够，遇到节假日货物爆仓没法寄送，这方面投诉也比较多。

　　而快递网点管理和员工待遇不佳，导致快递员离职率较高，这样也给市民造成不便。

　　4 专家点评

　　业务快速扩张技术和管理人才不足

　　“快递企业是新生事物，发展不平衡，业务快速扩张但专业技术和经营管理人才不足。”中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海对华商报记者表示，有的快递企业为营利，不尊重消费者权益。“一些快递加盟站点对员工关心不够，快递员工作强度大、待遇跟不上，延误送货损害了消费者权益，最终也对自己发展不利。”他说，快递是劳动密集型行业，员工大多是外地人，节假日应安排轮休，快递企业别承诺全年不休息却不送货。

　　快递企业应提高员工待遇和积极性，方便消费者体验。快递企业不能自律时，监管部门可通过行政指导、行政处罚等手段进行行政干预。

　　5 侵权陷阱

　　寄送快递时这些方面留个心

　　快递行业存在哪些陷阱? 中国消费者协会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，快递行业乱象主要是邮寄物品丢失、承诺的如期送达难以兑现、邮件物品损坏、快递企业虚假宣传等。具体包括：

　　问题一：阻止验货，转嫁运输风险。快递公司人员交付快递时，要求消费者先签字后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责。

　　问题二：只保丢不保损，损坏难索赔。寄件人因封装不善造成快件延误、损毁、丢失的，由寄件人承担责任;如遇自然灾害等其他特殊情况，概不负责。

　　问题三：无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿。

编辑：白玫