寄送快递注意五大问题 怎样维权教你三大招

　　报名字就能冒领快递、一箱水果走了8天烂得只剩俩石榴、网购的塑料架破损责任在谁说不清……今年，华商报曾多次报道市民寄送快递过程中的纠纷，而3月份又到换季时，不少喜欢网购的市民开始“摩拳擦掌”，那么快递行业存在哪些焦点问题?怎样减少纠纷?市民怎样明白消费?

　　1 指数报告

　　企业处理投诉消费者满意度较低

　　随着网购发展，快递行业近年来呈爆炸式增长，以前是装满电动车，如今是经常装满三轮车，快递给市民带来便利的同时，也存在服务态度差、投诉维权难找人等问题。

　　调查报告显示，快递行业整体满意度较高，6个指标均超过60分，其中有两项超过70分。快递公司投递员服务态度满意度最高，达到了72.30，快递公司送货速度满意度达到了71.19。相对较低的两个指标是快递公司对投诉的处理和快递中出现货物损坏、丢失状况的满意度，分别为62.67和61。

　　2 记者体验

　　换大码外套寄出后被莫名退回

　　采访中，华商报记者发现，遇到咨询、投诉，快递公司一般让拨打客服。但总部客服往往不了解情况，让联系当地，而当地客服往往难接通，或答复缓慢、或推诿扯皮。

　　近日，华商报记者网购了一件黑色外套，因尺码太小想换大的，就与吉林卖家联系，并到西门附近一家申通快递网点将衣服寄往吉林，三天后，记者突然接到网点一位客服人员的电话，原来原件又被退回到西安网点了。经咨询，客服解释说可能吉林当地快递员没有联系上店主，所以退回西安了。最终，记者申请了免费重新寄送。

　　西安市民周女士前段时间网购了一件外套，但至今不知去向。问了圆通速递才知道，填的地址是西安，却被寄送到三原，由一个陌生人签收了。3月11日，华商报记者先打广东卖家的电话，一直无人接听。按快递公司官网电话，找到圆通速递北郊一处网点无人接听。另一个网点说不了解，让等回复。联系广东当地圆通发货站点说要核实。3月14日圆通速递三原站点回复说才了解情况，还需核实……“我花钱买了衣服却没拿到货，东西都不知道去哪了，真是气人。”周女士郁闷地说。

编辑：白玫