国网榆林供电公司2015年各部门工作亮点总结
运检部变电检修室
结合现场联系实际开展培训工作
1、特色做法
2015年变电检修室将人员培训工作作为年度工作重点之一，与以往相比，检修室不再开展大规模的人员集中培训、集中授课等，而是根据专业特点，采取以下的方法开展培训：
1)、注重实用。以往培训只注重理论的讲解，忽视与现场的结合，往往学完理论后在现场的实际应用效果不好。2015年检修室根据各个专业的现场遇到的实际缺陷、隐患开展有针对性的培训，培训完后，马上应用到检修现场，所以效果较好。
2)、理论联系实际。2015年度，在现场检修工作任务下达以后，同时根据检修内容下达现场培训任务，在检修工作结束以后，根据现场的检修内容开展培训工作达到理论结合实际、理论结合现场、讲解和总结的效果。
3)、工作室开展培训。
根据专业不同，工作室开展各个专业都能用到的知识开展延伸性培训，如检修、试验专业不懂二次回路，尤其是控制回路，但在检修过程中，往往会涉及二次回路，针对此类情况，开展一系列各个专业相关的延伸性培训，针对原理、危险点、注意事项等开展培训工作，效果较好。
2、工作成效
圆满完成了人资部下达的人才当量提升目标。做到人员技能鉴定申报率100%、通过率100%。有部分员工取得双证或多证。其中高压试验班持双证或多证人员10人、二次检修工作站持双证或多证人员9人、变电检修班持双证人员5人。
3、推广价值
人员培训工作是公司长远发展的根本基础，采取结合现场实际的培训方式，能使培训人员迅速融入到工作现场，对所培训的内容迅速掌握，人员技能提升较快，培训效果良好。
运检部配电运检室
降低配网运检类投诉事件工作
1、特色做法
一是进一步完善计划工作停电发布机制，积极探索形式多样的发布方法;二是进一步完善计划上报管理，加强计划管理考核机制;三是跨专业协同推进综合计划管控，提前介入、过程跟踪提高检修质量管理;四是运检、营销联动，及时主动发布故障抢修信息;五是加快推进配网“网格化”抢修驻点建设，完善抢修装备及工器具标准化配置，提高抢修班组技术力量，提升配网故障抢修效率和抢修质量，减少故障停电时间;六是开通多渠道客户咨询、报修热线，第一时间处置客户业务咨询及故障报修;七是加强配电网架建设，逐步完善手拉手供电、多回路供电网架，缩小检修(故障)停电范围，灵活调整运行方式，及时恢复非故障客户供电;八是以优质服务水平为目标，对客户内部故障报修及地方电力客户报修，耐心解释且正确引导投诉。
2、工作成效
运检类抢修平均到达现场时限：城镇40分钟，农村80分钟，特殊边远地区100分钟，(含派单平均时限5分钟);配网抢修平均时限控制在35分钟，抢修回访满意率100%。
运检业务投诉率(每万户)指标排名省公司前三名，统计时段包括月度、季度、半年度和年度。
通过以上做法，可以大大提升配网管控水平，有效降低运检类投诉，经过推行，从十月份到目前，运检类投诉为零。
3、推广价值
以减少运检类投诉事件诱因，开展投诉事件预警及预控，降低一般事件发展为投诉事件，推进投诉管控跨专业协同机制，减少重复投诉事件，强化投诉事件的分析考核，以实现“一投诉一分析、一投诉一考核”的管理机制为目的，深化供电服务“十项承诺”，不断提升配网故障抢修效率和抢修质量，减少运检类投诉事件的发生。
运检部变电运维室：
多方式探索员工培训新模式，提高一线生产人员
业务技能水平
1、特色做法
三集五大以来，变电运维室一线生产骨干流失严重，人才断层现象突显，加之变电运维室一线班组人员青工较多，人员业务技能水平不能适应各类新的管理要求。
针对以上实际情况，2015年变电运维室根据公司发展战略，将变电运维室培训目标与公司发展紧密结合，围绕公司发展需求开展全员培训，借鉴系统内其他供电单位经验，开展了班组“大讲堂”新的培训模式，搭建起了学习型、知识型变电站运维平台。每周以抽签形式确定大讲堂讲课人，课后由专业室管理人员、班组长及听课人员对员工讲解情况进行点评，现场指出员工学习的优点和不足，形成了“人人上讲台、个个当专家”的培训理念。
变电运维室“大讲堂”式培训始终坚持两个导向。一是问题导向：针对员工工作中遇到的问题和存在的短板，把剖析问题、解决问题作为出发点和落脚点，变被动学习为从问题找答案的主动学习方式，增强培训的针对性、实效性、提升发现、分析、解决问题的能力。二是需求导向：坚持缺什么补什么，用什么学什么。根据班组和员工的实际需求，有针对性的开展业务知识学习、岗位技能实训、最大限度满足工作岗位需求和员工个人需求。
通过一年来培训工作开展，一线生产人员业务技能水平有了显著提高。
2、工作成效
通过2015年“大讲堂”新培训模式开展，将原来一人讲、多人听的灌输式学习方式，转变为人人讲、大家谈的互动式培训方式。由于培训模式的转变，听课人员的参与度更高，提高了一线人员参与培训的兴趣，极大激发了员工学习业务钻研技能的热情。通过业务技能培训一线生产人员的安全意识不断提升，业务技能不断提高，综合素质得到了进一步增强。
2015年“大讲堂”新培训模式取得了较好的培训效果。2015年变电运维室1人被省公司评聘为生产技能专家，1人取得了中级兼职培训师资格;2015年在公司举办的“供电杯”技能大赛中，新近2年的青工取得了个人前三名的好成绩。
3、特色做法
一线员工的业务素质、工作能力直接影响着班组基础管理，提高一线员工素质的有效手段就是加强教育培训，通过一线员工培训方式的转变，增加了员工参与培训的兴趣，一线员工安全意识不断提升，业务技能不断提高，综合素质不断增强，形成了比学赶帮超良好氛围，为保证安全生产长治久安打下良好的基础。
编辑：唐子淇
