新城分局局长接热线 热线太火爆打不进来

　　21日，公安新城分局党委书记、局长鲁鸣来华商报接听群众热线。不少市民打来电话，有咨询户籍政策的，也有送来褒奖的。对于读者就一社区存在安保措施差的问题，鲁鸣表示将协调当地街办加强该小区安保。

　　市民反映户籍民警脸难看 局长立即道歉

　　“好不容易打进来了。”一位在市民电话中说，”我打进来主要是想感谢新城公安这支注重细节、心系百姓的好队伍。”原来这位市民的母亲已经80岁了，前不久独自去西五路派出所办理户籍。户籍的民警服务态度特别好，办完业务户籍民警还把老人送上了公交车。在这位市民心中，公安民警一直都是高高在上，直到她听母亲讲述了自己独自一人去办户籍的前前后后，她对民警的形象有了大改观。

　　听完这个热线后，鲁鸣表示，他会要求全局民警再接再厉，维护好公安在百姓心目中的形象。

　　热线中也并非只有表扬。“我给鲁局长反映一下中山门派出所户籍民警的问题。”一位市民说，“户籍民警是公安窗口单位，我去中山门派出所办业务，户籍民警的脸很难看，那态度确实让人难受。”听到这话，鲁鸣立即向这位市民道歉，并当即拨打该派出所电话，要求负责人加强户籍室的服务意识。

　　早上反映社区安保差 下午民警协调有结果

　　“我们是胡家庙胡一社区的居民，小区安保措施特别差，连个大门也没有，居民住在这里没有安全感。”有市民在热线中说。

　　“我会立刻安排胡家庙派出所去了解你们小区的情况，就你们小区存在的安保隐患，我会要求派出所和当地街办及小区物业开会研究，拿出提升意见。”挂掉电话后，鲁鸣当即和胡家庙派出所联系，要求该所把胡一社区安保差、业主没有安全感的问题重视起来。

　　21日下午，胡家庙派出所主要领导提请新城区农工局、胡家庙街道办事处以及社区、小区物业等召开会议，协调解决胡一社区群众反映的问题。

　　经协商研究，多个部门承诺加快小区门禁系统建设，尽快为小区安装大门及门禁系统，解决小区出入人员复杂的问题。同时，胡家庙派出所也要求小区物业维修小区故障监控探头、新增监控探头数量，加强小区保安的管理。

　　胡家庙派出所还将进一步加大小区周边的巡逻防控力度，加强对小区保安力量的培训，确保其履行职责、守卫安全。另据公安新城分局调查，胡一社区刑事案件接报警量较胡家庙派出所辖区其他社区并无突出，治安状况总体保持稳定。

　　华商报记者也联系了胡一社区的居民，他们已经知道了小区大门的问题在拨打华商报热线后马上就有处理结果，“真是太谢谢了!”一位居民说。

　　热线火爆一打就占线 市民现场反映问题

　　由于21日热线火爆，一打就是占线，一位市民直接来到华商报社，现场向局长鲁鸣反映情况。“我是白马商场的商户，因为和商场负责人存在经济纠纷，在维权过程中，商场负责人殴打我。我希望新城公安可以严肃处理该商场负责人。”这位市民说。

　　了解情况后，鲁鸣安排同来的治安大队大队长黄志海接待了该反映人。“经过调查，我们了解，当日报警后处警的长乐西路派出所对打人者白马商场负责人已经做出了行政处罚。”黄志海说，“我会马上联系该所负责人重新查看一下涉事卷宗，看处罚力度是否合理。”

　　接听热线感受

　　要经常走进群众听到他们的声音

　　接完热线后， 鲁鸣谈了自己的感受，“让人高兴的是，百姓对我们公安队伍充满了信任，也报以希望。同时也反映出我们公安队伍中还存在一些没有做到位的地方，特别是公安民警对百姓的服务意识，是需要加强的。”

　　“要经常走进群众听到他们的声音，能够近距离听到市民的声音，有助于我们分局提高业务能力，进一步让我们公安队伍更好地去服务百姓，保护百姓。”鲁鸣说。

　　华商记者 谢涛

编辑：华商报供稿