7月21日 东尚蜂鸟小区5号楼1单元旁的路面破损，柏油路面都已经开裂。 华商报记者 马群摄
投诉问题2
物业服务
没交物业费遇“断水”家中电热水器烧坏
对家住西安市丈八六路与锦业二路十字东尚蜂鸟小区的吴先生来说，小区物业服务水平一直让他颇为不满，“小区绿化带里杂草丛生，楼道、电梯间也脏兮兮”，最让他气愤的是，因自己忘交物业费，竟直接被物业断水，导致家中电热水器烧坏，而物业从5月至今都没有给他赔偿。
吴先生说，今年5月，因自己忘交物业费，物业办直接给家里“断了水”，“电热水器没水干烧直接烧坏了，事后我们补交了物业费，要求物业赔偿损失，可到现在都没处理。”7月21日上午，华商报记者来到该小区，在2号楼1单元楼梯间内，华商报记者看到，单元楼门大开，楼梯间墙面有污迹，电梯外还包着木质护墙板，一楼两侧住宅都开了小商店。小区绿化带内有不少杂草，有些长了半人高，小区内路灯之间还有人系着绳子晾衣服，还有人在灯杆上晾拖把。小区5号楼1单元和幼儿园之间的路面破损严重。
物业负责人：“不是断水，是故障停水”
对于业主的投诉，7月21日，华商报记者联系到东尚蜂鸟物业李姓负责人，她称，“这位业主的事情我还不知道，但5月份有次小区水泵故障停水，不是物业故意断水。”该负责人称，对于吴先生要求物业赔偿的要求，他们会尽快联系业主，去业主家实地查看后处理。
关于小区物业工作人员服务态度及小区绿化、卫生等问题，该负责人称：“经常对工作人员培训，要求大家提高服务水平，开发商还没把绿化交给物业，所以绿化问题还没法处理。”
觉得物业服务差该向谁投诉？
在采访中，不少业主投诉称，自己小区物业服务不到位，明明是三级资质，却按一级资质收费。
2014年开始实施的《陕西省物业服务收费管理实施办法》中规定，设区市（包括杨凌示范区）价格主管部门会同同级建设行政主管部门依据基准价，结合当地物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素制定浮动幅度。其中明确，物业服务分为三个等级，其中高层住宅一级服务物业费标准为每月每平方米1.5元，二级服务每月每平方米1.2元，三级服务每月每平方米0.9元。
《陕西省住宅小区物业服务指导标准》中对各级物业服务标准都给出了详细规定，一级物业服务标准最高，二级次之，三级最低。
如楼内通道和楼梯清洁方面，一级服务是无电梯的需每日拖擦1次，有电梯的需每周拖擦1次；二级服务则是无电梯的每日清扫1次，隔日拖擦1次，有电梯的则是每两周拖擦1次；三级服务为无电梯的每日清扫1次，每周拖擦1次，有电梯的每月拖擦1次。
值班巡查方面都要求物业管理区域主出入口24小时值班，一级服务是12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；二级服务是8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录；三级服务是重要区域、重点部位定时巡查。
华商报记者从物价部门了解到，物业公司资质不是制定收费标准的决定依据。也就是说，即便物业是三级资质，只要能按照一级物业服务标准提供服务，就能按一级标准收物业费。
如果业主觉得物业服务不达标，该向谁投诉？西安市住房保障和房屋管理局工作人员表示，如业主认为小区物业服务不到位，或物业费与物业提供的服务标准不符，则需要向辖区的主管单位投诉，“一般情况下，各区主管单位是建设局，但有些开发区是国土资源局”。
