2016年6月 西安市科技路西口天朗蓝湖树小区3期12号楼业主余先生家墙体 业主供图
投诉问题4
房屋质量
新房墙面渗水开发商物业“都不管”
收房后发现墙面裂缝、渗水，开发商、物业都不管，“物业说归开发商维修，开发商说他们交工了，让找物业”，遇到这样的问题，让业主不知所措。
从2015年5月收房后，西安市科技路西口天朗蓝湖树三期的业主余先生就一直因为新房墙面渗水的问题苦恼不已。
“收房时，我就发现房子卫生间跟客厅之间的墙面有返潮现象，墙面有水迹。”余先生说，当时开发商承诺，收房后就帮他维修，加之自己着急装修，就收了房，没想到收房后，墙面问题一直拖到现在都没处理。“收房后我一直催着物业，让他们赶紧联系开发商维修，但一直没下文。”余先生称，实在没办法，他便要求开发商和物业跟自己签订一份“承诺书”，要求对方承诺维修渗水墙面和承担所有经济损失，并将房屋保质期延长两年，但开发商一直未签字盖章。因余先生在上海上班未在西安，他为记者提供了一张今年6月自己在新房拍摄的照片，照片上墙面右侧颜色明显比左侧深，疑似水迹。
物业：质保期内出问题应找开发商
“房子还在质保期，出现问题业主应该找开发商，作为物业，我们一直为双方协商、沟通。”7月21日，华商报记者联系到天朗蓝湖树物业一陈姓工作人员，他称，当初业主收房时发现墙面问题，开发商随后也做了处理，“开发商要求施工队整体检查了一遍，又把潮湿的部分刮掉，发现里层并没有返潮现象。”“现在墙面一部分颜色深、一部分颜色浅的问题，应该跟水泥有关，因为一部分是后期补的，可能没干，或者水泥稀稠不一样，颜色不一样。”该工作人员称，现在的问题在于，开发商认为房子已经维修好了，但业主不放心，担心后期再出现墙面返潮或渗水。他表示，对于业主的担忧，物业方会继续跟开发商联系沟通处理。
提醒：新房发现问题 别着急签字收房
“业主验收新房时，一定要检查仔细，发现问题及时告知开发商，最好等问题处理完了再签字收房。”业内人士提醒，现在很多开发商、物业会提出业主提早收房免几个月物业费等“优惠条件”，但在房子交付使用前，一定要检查完所有环节再签字，不然后期就可能给自己带来“扯皮”的麻烦。
根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定：在正常使用条件下，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程保修期，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面的防渗漏保修期为5年；供热与供冷系统的保修期为两个采暖期或供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为2年。
房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知。施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。在保修期内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。
华商报记者马群 杨平 实习生李涵怡
