上海迪士尼项目频繁检修 游客“扑空”难维权

　　市人大代表、律师厉明告诉看看新闻Knews记者，确实有突发的原因，出于对广大公众安全的考量，发现隐患，发现问题，停止运作把安全放在第一位，我觉得还是对的。游客的心情肯定很难接受，迪士尼游乐合同，从法律角度来说，当服务合同发生无法履行，没有完全履行的情况，园方可以免责，但是应该提供相应的补偿。另外一方面，他也建议，“作为消保委可以考虑接受消费者的投诉，对迪士尼乐园有相应的提示，以后是不是尽早地跟游客进行告知。告知风险，可能需要维修，游客的知情权需要得到保障，严格来说，这不是一个维权事件，但是从改善迪士尼的形象，改善上海大都市旅游城市的形象来说，消保委值得做的”。

　　事实上，对于持续面临大客流的上海迪士尼，“压力测试”永远存在，人多，队伍长，一旦发生临时故障而关闭设施，确实会引发等候游客的不满，旅游专家建议，如果是常规维护的例行工作，应注意自行调剂项目维护时间、尽可能分批养护，将项目的维护时间事先通过官方网站、app、园区内信息明示等渠道及时通知消费者，减少信息的不对称性；如果是突发情况，属于不可预见的情形，不形成对消费者的违约，但关于如何建立一套反应快速的乐园争议处理机制。

编辑：凡闻