男子买凯迪拉克跑不到1月坏4次 提车次日漏油

　　4S店回应

　　出故障或是车主误操作

　　也可能是质量等问题

　　8日上午，石先生和母亲来到成都的4S店，拿到了车辆仪表盘“抽风”的维修报告，系左前轮轮速传感器故障。

　　石先生提出无条件退款退车，并称已将此事向消费者协会投诉。负责接待的4S店售后经理廖先生表示，已将情况汇报厂部。他说，就目前的情况，尚不适用“汽车三包”的相应政策。如石先生欲作进一步处理，可以找4S店一位主要负责人魏女士。随后，他当面给魏女士打电话，但无人接听。

　　8日上午11点，华西都市报记者来到4S店，找到廖先生。他表示，石先生的车开了不到1000公里，遭遇了3次故障，但前两次漏油处均属不同地方，第三次故障后，工作人员作了应急处理，因车主要赶时间，相应配件未来得及更换，病根未彻底消除，导致故障再次发生。他说，此前已接到消费者协会来电，将在合法的前提下积极处理此事。

　　傍晚6时许，记者电话联系上4S店魏女士，她说，4S店不是车辆生产商，因此对车辆出现的问题是不可控的。接到石先生反映后，4S店很重视，与厂部取得了联系。她表示，对于石先生车多次出现故障的原因，目前无法确定，有可能是车主误操作，也可能是质量问题等多方面因素，最终结论要经过厂部的调查分析才能得出。

　　随后，华西都市报记者与凯迪拉克全国服务中心取得联系。工作人员表示，已对石先生的情况作了登记，并将第一时间反映给相关部门进行处理。

　　围绕解决方案，魏女士表示，将充分尊重石先生的意见，作出妥善处理。而记者也从石先生和廖先生处获悉，当天下午，4S店口头承诺，将给石先生退款退车。

　　本报将持续关注此事。

　　律师说法/

　　三包期内车身开裂或漏油消费者有权退货

　　北京安博（成都）律师事务所黄磊律师认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可以更换或退货。

　　此外，在三包有效期内，车辆出现以下情形之一，消费者有权要求更换或退货：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。

　　黄磊认为，车辆经多次维修仍存在故障，石先生可与销售商协商更换，如协商不成，可以委托第三方对车辆进行全面检测，准确判断车辆存在的问题，再向消协投诉或向法院起诉。

编辑：强鑫