联通手机拨打政务热线1分钟1.5 新城区回应已纠正

　　无论是咨询、建议还是投诉，一个电话就解决问题。近日，西安市新城区开通了96100政务热线，为西安市首个区县级政务热线。然而有市民用联通手机拨打却发现，该热线资费标准为1.5元/条。“这还算便民热线吗?”

　　96100政务热线受理范围涵盖了各类政策和公共信息咨询、政府公共管理和公共服务的投诉、群众日常生活非紧急类求助、对区域经济社会发展、公共管理和服务的意见建议等，全天24小时开通。

　　日前，市民宋先生致电本报称，他拨打新城区政务热线96100咨询问题，没想到过两天电话停机了。“我的手机是包月的，从来不会出现这种状况。”他到营业厅查询后被告知拨打了声讯电话即96100，而这个电话的收费标准比较高。“这还让不让市民反映问题了?”宋先生感觉很不合理，“现在很多企业的服务热线都已经是400的免费电话，政务咨询电话怎么能高收费呢。”

　　华商报记者23日分别拨打中国移动、中国联通、中国电信客服电话了解到，中国移动和中国电信拨打96100均为市话收费标准，而中国联通拨打96100资费标准为每分钟1.5元。中国联通客服人员还提醒，这是声讯短号，手机套餐内话费不能使用，要另外计费。这就解释了为何市民宋先生的电话会停机。

　　记者试着拨打96100直接反映此问题，对方调查后答复称，之前也接到过联通用户的投诉，该项目平台为中国电信搭建，政府不收取热线的任何费用，三大运营商之间的约定是按市话收费，对此已告知中国联通超过市话标准收取费用是错误的，必须纠正并且把多收的费用退还给用户。

　　记者还联系到中国电信相关工作人员，对方称新城区政府向通信管理局申请到这个号码后，通过中国电信开通，并且委托中国电信与移动和联通洽谈互联互通，根据合作协议，计费标准均为市话标准，接到市民投诉后，已和联通方面沟通，可能是该号码之前作为声讯短号曾经使用过，计费标准没有调整，现已对计费失误进行修正，市民今后拨打96100均为市话收费标准。

　　华商记者 杜鹃

编辑：华商报供稿