顺风车拼单男乘客对女乘客动粗 投诉也没有效回复

　　滴滴司机韩先生和妻子通过滴滴平台接到顺风车拼单，但途中发生不快，后上的男乘客对女乘客动粗。向滴滴平台投诉后处理缓慢，让车主和女乘客不满。

　　拼单男乘客拳打女乘客

　　9月29日19时许，韩先生带着妻子相继接到前往北郊的顺风车拼单。“先下单的是女乘客，我和后来下单的男乘客沟通好，在北大街国美电器门口接他。”韩先生妻子说，“当天北大街很堵，再次和该乘客沟通，请他前往国美北门。”但男乘客情绪激动，称不知哪个门是北门，韩先生妻子就下车接男乘客。

　　该乘客上车后骂骂咧咧，而且不进行“上车并支付”操作（注：滴滴顺风车需要车主提醒乘客上车后点“上车”）。“我提醒他操作，谁知该乘客爆粗口，还说要投诉。”韩先生妻子说，“车上的女乘客看不惯，说‘你这个人，司机这么远接你，北大街确实堵。’话音未落，男乘客立马用脏话反驳。”

　　当时女乘客提出下车，但因已交车费，韩先生妻子就说：“你坐车，不理他。”这时，男乘客想给韩先生妻子100元，让女乘客下车被拒绝。“可能是对女乘客的冷笑不满，行驶中，坐在副驾驶的男乘客突然转身挥拳打到女乘客身上。女乘客向后倒到座位上，腿和脚翘起来，我赶紧把女孩抱住，并拨打滴滴客服。但男乘客说女乘客用腿踢他，并将女孩的腿使劲向下扳。我爱人赶紧停下车，劝阻男乘客。”韩先生妻子说。

　　滴滴客服对投诉未作有效回复

　　韩先生将车开往附近派出所协调，之后取消订单，并再次向滴滴客服投诉。

　　昨日，韩先生的妻子对华商报记者说：“男乘客不仅违规操作，还耽搁车主近2个半小时的正常营运，我们向滴滴要求：封禁男乘客的号、补偿车主空驶损失10元、对车上女乘客慰问及免单。滴滴客服称3个工作日后回复。”但多个工作日后，处理结果却是：扣车主6分信任值、建议车主向男乘客要求补偿空驶损失、未回复车主对女乘客慰问及免单的要求。

　　昨日，华商报记者联系当时乘坐滴滴的女乘客，对方不愿再多提当天发生的事情：“我竟然在滴滴顺风车上被打，且客服处理很不及时，以后不会再用滴滴了。”

　　“滴滴对普通乘客、车主没做到该有的保护，对不文明乘客却过于宽容，作为滴滴司机，我们觉得开滴滴的安全隐患太大，希望滴滴能给我们一个说法。”韩先生说。

　　昨日，华商报记者致电滴滴客服，对方称会在调查后给予回复，但截至发稿前，尚未接到回复。

　　华商报记者付启梦 实习生王嘉欣

编辑：刘超