西安供暖首日20余小区反映凉冰冰 有暖气问题打热线

　　昨日一早，不少属于市政集中供热的西安市民发现，家里并没有热起来，暖气片或地板依然是冰凉的。

　　在昨日上午一个小时的供暖热线中，西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏、西安市热力总公司安全生产科科长张晓东共接听了39个电话，绝大多数是反映暖气不热的投诉，徐家湾西航公司中心小区、东郊水岸东方、西铁浐灞小区、沣惠北路雅逸新城、凤城一路鼎新花园、长安区雅居乐铂琅峯等20多个小区业主反映家里温度不高。对于相关投诉，嘉宾们现场办公安排协调解决。

　　西航公司中心小区：

　　第一年接入市政供暖 没温度

　　西航公司中心小区503楼业主反映，小区以前是企业自己烧的暖气，今年第一年接入市政集中供热管网，不知什么原因，一上午暖气片都是凉的。昨日下午6时，小区116号楼、123号楼业主均反映暖气仍冰凉。

　　了解：西安市热力总公司安全生产科科长张晓东现场了解后表示，该小区是新接用户，如果某一栋楼不热，应该是内部管网循环还不够顺畅，需要继续调试。

　　昨日下午，华商报记者拨打西安市热力总公司热线96116，客服人员说已经接到该小区多位业主反映，西航物业也反映说小区整体不热，公司正在排查具体原因，及时与物业沟通解决。

　　长安区雅居乐铂琅峯小区：

　　暖气不热该找谁

　　雅居乐铂琅峯小区多位业主反映该小区暖气不热。一位业主介绍说，小区里几千户居民，今年是第一年供暖，暖气普遍不热，但周边小区都好着。他们不知该找谁。

　　了解：昨日下午，华商报记者在3个小时里反复致电该小区物业，电话一直占线。下午6时，长安新区热力公司工作人员表示，下午已帮助该小区物业对换热站进行了调试，但具体什么时间能正常还要问物业。

　　科技路新西蓝小区：

　　才开始供暖阀门就坏了

　　从14日晚开始，新西蓝小区业主王女士就一直光脚感受地暖的温度，希望一点点热起来。可是，直到15日晚，仍是一片冰凉，不知道是什么原因。

　　了解：西安热电阳光热力有限公司副总杨振鹏查询管网数据后表示，该小区属于蒸汽管网，热力公司送到门口的温度已达标。据该小区物业工作人员解释，是小区内部管网的一个供暖阀门坏了，紧急进行了更换，所以预热过程临时中断，阀门换过之后再次开始升温，因此供暖正常还需要等几天。

　　北郊世融嘉城小区：

　　预热有温度

　　可15日管道又凉了

　　世融嘉城小区业主反映说，14日预热时家里已经有点温度了，地板开始温温的，但15日下午暖气入水口管道又开始凉了，询问物业说管道出了问题，不知道咋回事。

　　了解：小区物业工作人员说是门口的一个支线管网泄漏了，正在处理中。华商报记者从西安市热力总公司了解到，该支线管网属于用户产权所有，热力公司已经派人在现场帮助处理，尽快恢复正常供热。

　　雅逸新城：

　　地面一片冰凉 中途出现故障

　　雅逸新城业主王先生说，家里是地辐热，可地面一直是冰的，没有一点温度。

　　了解：该小区属于西联供热公司的供热范围，为热蒸汽管网供热。15日下午4时许，小区物业办工作人员说，14日中午12时他们在供热公司的安排下开阀给业主供热，但是供热企业主管网位于西二环任家口的冷凝水管出了故障，晚上10时35分供热企业通知给小区恢复供热，但是直到15日零时55分蒸汽过来才正常供热，小区才有热。根据往年的情况，一般整个小区热循环需要48个小时左右。小区有3000多户，3栋楼，恢复供热后需要逐步升温。

　　西联供热公司有关工作人员说，希望小区物业对二次网运行进行调整和排查，他们已经此情况汇报给西安市供热监督管理中心。

　　晚开一天阀门能省上千元

　　物业不配合开阀 谁来监管

　　昨日，城北一个小区的业主反映家里的暖气片温凉，她找物业询问，物业人员说热力公司给的热力不够，到交换站的供水温度只有27℃。西安市热力总公司安全生产科科长张晓东询问后说，13日开始预供热，主管网没有问题，原因是小区换热站没有按要求的时间开阀。

　　为什么小区物业不配合开阀门？供热公司负责人说，物业提前开阀门，热交换站的运行就会产生水、电费和人工成本，一些比较大的楼盘，热交换站的功率较大，可能运行一天仅电费就得上千元。对于热蒸汽管网供热的小区，物业大多数是按流量和供热公司结算热费，目前每吨热蒸汽的价格是124.1元，以1万平方米的供热面积来算，每小时需要0.5吨的热蒸汽，这样即便是提前一天开阀，仅蒸汽的成本就需要上千元，还不算换热站的水、电费成本。因此，有的物业不愿意提前开阀。

　　对此，西安市供热监督管理中心有关工作人员说，他们只对供热企业进行监管，要求供热企业根据和用户签订的供热合同，督促用户做好供热准备，但是物业公司不属于市政部门的监管范围。15日下午，华商报记者拨打西安市房管局物业办的电话，一名工作人员说，对物业的监管权限已经下放到区房管局，业主有问题，需要向辖区房管部门反映。 本组稿件除署名外由华商报记者 李琳 张莉 采写 摄影 黄利健

　　追踪有果热线电话029-88880000

　　城西人家小区已开始供暖

　　华商报讯（记者 石铮 实习生 潇潇）“今年暖气热得好快！简直都有点不敢相信！”西安市劳动北路城西人家小区业主高兴地说。

　　由于更换物业公司，城西人家小区在供暖开始前，出现了“一个小区俩物业，供暖费不知该交给谁”的状况。在华商报持续关注报道下，由业委会通过招投标选聘的新物业最终成功备案，获得了合法身份。由于小区住户非常支持新物业，莲湖区建住局有关负责人在此前的沟通协调会上表示，办理这次备案也是对小区民意的尊重。

　　昨日，华商报记者从西安西联供热有限公司获悉，城西人家小区新物业公司工作人员已经拿回盖了章的供热合同，而供热实际上从11月14日下午已经开始，老物业公司所交的20多万元的供热预付款已经退回。

　　“今天去摸家里的管道，已经是温热的了。对于华商报的报道和持续关注，我们小区住户都非常感谢。”业主马阿姨说。

　　该小区新物业公司有关负责人李先生表示，城西人家的供热管道部分锈蚀严重，他们更换了30米左右的管道，把设备整个清洗了一遍，把密封胶条也换了，还更换了已经坏了的控制流量的电子阀，另外在高低区各加了15片热交换板，所以供暖效果要比往年好。“新老物业的具体交接还没有开始，将来的交接也是我们和业委会之间进行，我们不会直接和老物业交接。”

编辑：刘超