老太花1.6万元预购美容服务后反悔 商家拖着不退款

　　市民孙女士反映，自己母亲在美容院购买一万六千元的美容服务，第二天后悔去退款，商家一直拖着没退，她觉得不合理。

　　市民：反悔后一直不退款

　　孙女士说，自己母亲今年67岁，经常光顾火炬路一家名为“诗婷”的美容院，10月中旬的一天，在该美容院工作人员的介绍下，母亲脑子一热，购买了价值一万六千元的美容服务。

　　“当时我妈没带钱，美容院的工作人员说优惠时间有限，随后上门把卡刷了。”孙女士说，当天晚上她得知此事，家里人一合计，觉得不划算。次日她母亲就去美容院退款，对方说手续很麻烦，要等公司的处理回复。

　　“购买的服务是20次，每次还有特定的抗衰产品，但一次也都没做，我觉得应该退。”孙女士强调。

　　协调后全额退款

　　一直拖了近一月，孙女士在美容院还没退款的情况下将此事投诉到当地工商部门。

　　11月21日，华商报记者来到渭滨区市场监管局石鼓工商所，工商所消协工作人员已经将孙女士和美容院双方叫到一起进行协调。

　　孙女士的诉求是：美容院将一万六千元全部退还，理由是母亲当时没考虑好，头脑一热就刷了卡，自己家人不同意。

　　“诗婷”美容院吕经理说：“本来按照他们公司的程序，既然已经购买了服务产品，要退款必须有正当的理由，比如产品使用后有不良反应或者服务不到位，但孙女士母亲并没这方面原因，只是单纯的反悔，这钱是不能全部退还的”。

　　吕经理说，他是接到反映后从西安公司赶到宝鸡专门处理此事的，单方面因为反悔退款，确实给他们工作带来一定麻烦，经工商消协工作人员协调，他还是同意将一万六千元全部退还给孙女士母亲。

　　渭滨区市场监管局石鼓工商所工作人员介绍，此事属消费纠纷，他们将双方约到所里进行协调，按照消法的相关规定，消费者在购买特定产品后可以无条件退货，孙女士母亲是预购的美容服务，还没有享受，次日要求退款，属于此类可退货的情况，经协调后商家也同意全额退款。提醒广大市民，家中有老人、小孩在进行大额消费时候，一定要和家人商量，以免造成不必要的麻烦。

　　华商报记者 张宝龙

编辑：华商报供稿