走访农行渭南分行：顾客办业务 工作人员忙着看手机

　　问题三

　　电子银行体验机、抽号机不能使用

　　地点：中国农业银行华州区支行、华州区城关分理处

　　11月23日11时43分，在中国农业银行华州区支行，记者在电子银行体验机上进行转账，被大堂经理告知，电子银行体验机用不了；13时36分，记者来到中国农业银行华州区城关分理处营业大厅，拿出身份证准备排号办理业务，但发现银行抽号机不能使用，大堂经理解释：“不用排号，你直接去柜台办理就可以，机子坏了用不了。”

　　随后，记者随机采访了10余名市民，有一半以上市民表示：“银行的电子设备本是为顾客办理业务提供方便，出现问题不及时维修不合适。”同时，有市民称，之前到银行办理业务，曾遇到顾客多但抽号机出问题后，大厅内秩序较混乱的现象。

　　中国农业银行渭南分行相关工作人员介绍，由于银行的设备由省行进行统一采购，在机器受损未修复前，营业网点会启动应急预案增加工作人员人数，对顾客进行引导分流。 华商报记者 卫楠 文/图

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　　2015年10月21日，华商报报道了中国农业银行渭南分行西岳路支行，大堂经理银行业务大厅内抽烟、玩手机；保安、便衣女子指导填单；押运员在银行业务大厅玩手机、睡觉等问题。金水园分理处柜员办理业务中单腿盘坐，嬉笑聊天，还将客户资料从窗口扔出来等不文明行为。

　　随后，农行渭南分行对报道中保安、穿便衣女子指导业务等进行查处，大堂网点主任管理不到位进行通报批评。通报批评涉事人员并进行绩效工资扣分。另外，农行渭南分行还对78个网点进行大整顿。

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