市民在电脑城买的手机里有别人照片 怀疑买到翻新机

汪先生没想到，给孩子买部手机遭遇了两件倒霉事，第一部手机回家后无线网用不了商家不给退折了500元才退了，第二部买回去里面竟有去年别人拍的照片。

3月19日，汪先生在西安赛格电脑城给孩子花1700元购买了一部诺亚舟学生手机，回家后无线网功能用不了，第二天汪先生就拿去退货，结果被告知除非拿到售后检测出手机有质量问题才能退货。“为了一部手机我拿去检测太麻烦了。”无奈下，汪先生和商家协商折了500元，只退了1200元把手机给退了。

3月22日，汪先生再次前往赛格电脑城给孩子又买了一部步步高手机，花了1995元，结果回家后发现相册里居然有去年8月和今年1月份拍的照片。“这也太倒霉了，两次买手机都出问题。”汪先生说，他对手机的质量产生质疑，觉得自己买了部翻新机。

对于汪先生的遭遇，诺亚舟手机卖家称，按照公司规定，手机一经卖出没有质量问题无法退换货，除非顾客前往售后进行检测，拿着检测报告才可退货。折500元钱退货是汪先生提出的解决方案，因为每部手机都有保卡，他们要将这部手机寄回公司后重新出一个保卡才可以重新销售，所以还要承担运费。

而步步高手机卖家则表示，他们出售的手机都是正常渠道的新手机，但手机出售时不是全塑封，也有可能是店员之前销售时试机拍照但又没卖出去导致的结果。对此，他们愿意给王先生全额退款。

赛格电脑城售后工作人员表示，按照电子产品三包服务，电子产品卖出后如果有质量问题，7日内可以退货，15日内可以换货，但需要售后部门出示的专业鉴定。至于汪先生和诺亚舟卖家达成的协议属于个人行为他们无法干涉。而步步高手机的问题，按照正常情况，新手机应该是没有拆封的手机，由于销售流程没办法考证，造成手机内有照片可能是商家的失误，对此商家表示可以退货。

华商记者 赵瑞利

编辑：华商报供稿