小黄车客服难打余额难退 工作人员称用户太多所致

　　杨先生想体验一把小黄车（OFO共享单车），下载了软件，交了押金并充了钱，谁知小黄车难寻，便想退掉，押金倒是有退的窗口，而余额却怎么也退不出来，杨先生拨打客服，发现电话一连几天都打不通。

　　杨先生告诉华商报记者，他在凤城三路住，在凤城五路上班， 因为离得不远，他就想用用OFO小黄车。4月8日给手机上下载了软 件，注册后交了99元的押金，充值了20多元后，他说总共骑了五六次，还有三次免费，但后来车子太难寻，他就想退掉。

　　“我是4月20日最后一次骑，之后就开始退押金，押金退后想 着还有充值进去还余20多元，但在软件的APP里怎么也找不到退余 额的窗口。”杨先生说，他开始拨打软件中留有的4001507507客服 电话，一连打了几天，话筒总是传来“嘟嘟嘟”的声音。一时间， 杨先生不知道该怎么办好？

　　4月27日，华商报记者也连续多次拨打该客服，也同样打不通。倒是在华商报热线部查询到曾经打进热线的OFO客服电话。通过这个电话号码，找到了OFO共享单车西安办事处的工作人员。工作人员郭女士介绍说，因为用户太多，目前使用也不稳定，很多人都想偿试着联系下客服，问这样或那样的问题，导致客服电话很难 打进来。对于用户退余额的问题，她介绍说，目前app软件上的确 没的退还的窗口，只能是用户拨打客服或是在app软件里寻找邮箱 发邮件的方式说明，工作人员收到后在后台操作进行退费。“如果 用户使用的是共享单车的微信公众号的话，也可以联系小编直接退余额，这方面公司还在改进之中，望谅解。”

　　还有用户反映，说小黄车难寻，是因为其开锁的密码不是一次性的，这导致了有些人霸占小黄车的现象增多？对这一问题，该工作人员表示，前期小黄车投入市场时，是为了更加便捷的为用户提供服务，所以使用的是机械锁，目前公司正在逐步更换智能锁，以后将采取一次一个密码的方式，完善管理。华商报记者 苗巧颖

编辑：华商报供稿