家政业乱象调查：有公司培训7到10天收费超千元

　　一家政公司内墙上所贴的培训相关内容及收费标准。

家政业乱象调查

　　家政公司培训7到10天收费超千元

　　应聘被推荐培训办证，称有证工资高；不经过培训也可以代办证书；从业人员供需缺口达3500万人

　　“杭州保姆纵火案”再次撕开了家政业乱象：很多家政公司对从业人员设的门槛太低，有恶习甚至“前科”的保姆依旧会被推荐出去。家政公司未尽到前期调查了解所推荐的从业人员责任。

　　北京一位消费者在58到家遇到了家政人员“跑路”的情况。“一个月前，小时工说要回老家陪孩子参加中考，但是6月3号却告诉我说不从老家回来了，”该消费者向销售业务员反映该事，被告知售后由其他人负责。“直到7月5号，我再次联系58到家时，其才说，找到匹配的家政人员再通知我。”

　　对此，58到家的相关人员回复新京报称，此前，58到家的保姆业务的售前和售后未拆分，而目前售后服务单独从售前拆分了出来。“售前负责根据用户需求匹配保姆，用户投诉由售后处理，所以产生了销售人员推脱的现象，”58到家表示。

　　那么，乱象频出背后根源为何，家政公司生存状态如何？新京报记者通过多日走访调查，家政业公司小、散、弱明显，多数家政公司年营业额多在50万左右，很多公司盈利能力不强，毛利率普遍较低，有的仅有13%；优质保姆供需缺口大，保姆无序流动明显，“中介式”家政公司主要以收取中介费培训费和管理费盈利，有的家政公司培训7到10天就可发证，收费超千元同时他们与保姆等从业者关系松散。

　　合同多由雇主和保姆签，中介易推责

　　全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，大部分企业年营业额在50万左右

　　朝阳区劲松地区一栋居民楼的一楼，一住宅被改成了家政中介公司，一张桌子、一台电脑构成了办公场所。

　　类似这样的家政公司很多，有公众公司披露的年报指出，根据中国家政服务业协会数据，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家。而从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右。

　　在挂牌新三板的多家企业年报中，其对行业的感受多为小、散、弱，产业集中度较低。

　　不过也有家政企业渐成规模。记者发现在新三板挂牌的多家企业中，2016年末木兰花营收2000万元。而营收千万元级别一般被家政业称为大企业。木兰花系国内首家登陆资本市场的家政公司。

　　不过木兰花2016年毛利率则仅13.18%。木兰花在其2016年年报中称，小型家政公司层出不穷，且数量众多，有些小企业由于资金成本低，无培训团队、管理团队等特点，采用低价竞争策略来获取市场份额，市场竞争较为激烈。

　　新京报记者调查发现，目前北京家政市场线上模式主要有两种。

　　“目前家政市场已经形成了自营和平台两种模式，”云家政创始人薛帅告诉新京报，自营模式指的是家政公司自己招聘家政人员、自己培训、自己管理、自己获取用户，平台模式指的是家政公司主要提供类似中介的服务，跟线下的家政公司进行合作，通过门店网罗阿姨资源。

　　其中线下门店普遍存在的“中介式”家政公司主要以收取中介费、培训费和管理费盈利。家政服务合同由保姆和雇主双方签订，如若出现纠纷，家政公司很容易推卸责任。

　　十余年间保姆月薪从350元到四五千元

　　在北京某普通家庭，保姆月薪占其家庭总收入约1/4

　　虽然家政企业数量众多，但我国家政服务行业存在较大的供给缺口。在木兰花的2016年年报中，一组数据映射出了这种现象：现阶段我国有近40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而家政服务从业人员仅1500万人，供需缺口达3500万人。

　　供需缺口导致了家政服务人员，即保姆雇佣价格的上涨和保姆的无序流动。

　　小林夫妻俩是北京市的公务员，但双方家长不在身边，于是家长从老家雇了一位保姆帮他们照顾孩子，月薪5000多元。“是一个地方的知根知底，生活习惯相差不大，摩擦比较少。”

　　小林未透露家庭月收入情况。国家统计局日前公布了2016年全国城镇就业人员平均工资，北京在已公布省份中平均工资最高，其中非私营单位年均工资达到了历史最高，为119928元，这样算下来每月为9994元。若据此计算，5000元已占其家庭月工资1/4。

　　根据北京一家政服务中心的数据，以照顾老人、小孩为主的住家保姆初次上岗工资在3800元左右，月薪5000元不足为奇。

　　“2002年的保姆费用是每月350元，如今保姆费用大约4000元-5000元，而老人的退休金并没有上涨那么快，现在都需要子女共同承担这笔费用。”业内人士表示。

　　月嫂刘姐现在一个月工资12000多元。“我们公司月嫂6800元起步，干了三五单后，工资可以涨到7800元，干了十多单工资可以涨到9800元，公司月嫂最高工资一个月18000元，”刘姐介绍，目前北京地区月嫂工资多在15800元以内，以12800元居多。

　　“可能别人觉得我工资高，但我觉得我的付出值这么多，”刘姐说，其住在客户家中，24小时待命状态，工作并不轻松。

　　保姆分级缺乏标准

　　各家公司自己定价，没有一定的参考标准，月嫂价位从每月5000元到18000元

　　记者近日在探访中发现，家政公司将收费标准划分为多个等级。其中，一家家政公司将月嫂分为初级、中级、高级、特级、专家月嫂五个等级，价位相应地从每月5000元到18000元不等。

　　“家政人员的雇用价格都是各家公司自己定价，没有一定的参考标准，比较乱，”从事家政行业七八年的小李说，目前家政行业服务标准的不统一导致定价也无法统一。“小时工可以标准化，住家家政人员很难标准化。”

　　对于月嫂分级、定价不一的现象，月嫂刘姐直言，包括月嫂在内的家政市场很难制定统一的标准以及相应的定价。“怎么定？是根据考试、实操还是知识面来定呢，无法统一标准，”刘姐说。

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