酷骑押金难退追踪：酷骑公司逐一回复用户问题

　　9月14日，华商报A05版报道了《酷骑承诺15日内退款》的新闻，新闻刊发后引起大量酷骑单车用户的关注。昨日，仍有部分致电华商报新闻热线反映他们在退押金过程中遇到的问题。

　　问题一：APP升级后显示没有押金

　　用户董女士是今年3月份成为酷骑单车用户，之后又充值了10元费用。8月13日，董女士在酷骑单车APP上申请退款，但一直都没有到账，APP系统一直显示退费正在办理中。9月初，酷骑单车APP升级，董女士也进行了升级，但奇怪的是APP上显示押金没有了。根据董女士提供的手机截屏显示，在酷骑单车APP中“我的押金”一栏里显示“未缴纳押金，点击充值。”

　　董女士说，自从申请退押金后，她便再也没有使用过酷骑单车，不知道为什么会出现这种情况，不知道她的押金还能退回来不？

　　对此，酷骑单车西安分公司方面表示，不显示押金的问题可能是系统升级引起的故障，遇到这种情况的用户可以直接与西安分公司联系，公司会第一时间跟用户核实信息帮用户处理。

　　问题二：变更注册手机后怎么退费？

　　用户张先生是今年8月底申请了退费，期间因为他的手机丢失，便注销原来的手机号码，他想将注册资料变更到新的手机号码，张先生之前曾联系客服，客服说可以改，但一直没改成功，他想知道这种情况必须使用原来的手机号才能退费吗？

　　对此，酷骑单车西安分公司方面表示，更换过手机号的用户如果要退换押金，公司需要落实用户的身份，如果打不通400客服，也可以直接联系西安分公司，我们会跟用户核实信息，报给总部进行处理。

　　问题三：欠费用户如何退押金？

　　用户李先生的APP上显示，目前他欠费0.3元，他联系了酷骑客服，对方称他要先充值40元，才能退费和退押金。李先生认为，他现在不想再使用酷骑单车了，没有必要充值那么钱，酷骑这样的规定非常不合理。

　　对此，酷骑单车西安分公司方面表示，欠费无法提交退押金，目前的处理流程是请用户先充值，然后申请退余额，充值金额是总公司根据用户需求制定的。若超过正常处理的工作日还未解决，用户可直接联系西安分公司。

　　酷骑单车西安分公司提醒广大用户，给微信客服以及邮件发信息的用户，请说明自己的注册号码，需要解决的问题，以及押金、余额充值的方式是微信还是支付宝。另外，客服电话的工作时间为周一至周五9:00-17:00 。

　　酷骑单车西安分公司联系方式：

　　方式一：客服热线：029-81126694

　　方式二：客服微信：kuqixian2017（酷小骑）

　　方式三：客服邮箱：xian@coolqi.com

　　方式四：公众号后台回复关键词“退押金、余额”填写表单

　　华商记者  张成龙 文  张杰  图

编辑：华商报供稿