8 退货时运费扯皮
网购时选择投保退货运费险
案例：王先生在网上买了一台洗衣机，网页上写明“支持七日无理由退货”，卖家包邮。到货后，王先生发现洗衣机尺寸不合适，于是联系商家申请退货。商家同意了他的退货申请，但表示王先生需承担来回寄送运费共计400元。王先生认为寄出的运费不应由他承担，双方无法达成一致，王先生随后拨打了12345热线投诉。后经南京市玄武区市场监管局工作人员调解，王先生自费退回运费将洗衣机退货，而商家在收货后将货款及时退还。
支招：退货邮费的承担方一般取决于退货理由，大体可以分为：1.实物与网上描述的不符——卖家承担；2.商品存在质量问题——卖家承担；3.7天无理由退换货——买家承担；4.其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意——买家承担。
消费者在购买尺寸、颜色不确定或非必要物品时，可选择投保买家退货运费险，这样当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家退货的运费进行赔付，淘宝运费险最低保费0.5元，买家可以用尽可能少的保费为自己减少损失。此外，也有卖家承诺会承担退货邮费，这种情况自然由卖家承担。这时消费者要注意保留卖家承诺承担邮件的有效凭证，以免后期退货卖家赖账时维权无据。
维权：以上情况仍可能存在部分纠纷，一种是对于商品是否合格，尤其是产品用了一段时间以后，买家与商家可能会各执一词，这时可参考第一条“货不对板”进行维权。
还有一种是卖家承诺承担退货邮费，但后期却拒绝承担，如果卖家是消保卖家，交易还在投诉期间，可发起消保投诉，如交易已超过投诉期，您可以在帮助中心给客服留言提供有效凭证，电商平台会核实处理。 华商报记者高雅梅整理漫画/张永文
