一文看懂 今年冬天您关注的供暖问题都在这里

NO.17问：供暖结束后，物业是不是应该公示热费收支决算情况。

答：是的。采暖期结束后，供热单位应在两个月内，向业主公示热费收支决算情况。

关键词：故障维修

NO.1问：今冬何时开始供暖？何时结束？

答：西安市采暖期为每年的11月15日至次年的3月15日。根据气候变化和采暖的实际需要，经市供热行政管理部门同意，供热企业可以调整采暖的具体日期。近年来，西安市一直实行弹性供热，即连续三天日平均气温低于5℃，就会启动提前供热。今年西安市仍实行弹性供暖。

NO.2问：西安市有多少家市政集中供暖企业？

答：目前，西安市有21家集中供热企业。其中，城区共有集中供热企业9家，供热面积达到1.88亿平方米，较去年增加1000万平方米左右；郊区县共有集中供热企业12家，供热面积达到2300万平方米，较去年增加300万平方米左右。

西安市市政公用局已对西安市21家集中供热企业进行了全面检查，从检查情况看，21家企业已基本准备就绪。

NO.3问：供热将开始，用户最需注意啥？

答：做好五件事。用户要了解供热单位的报修电话，遇有供热问题方便联系；供暖开始用户首先要核对交费情况，发现差错立即纠正，以免造成误解；用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，发现跑、冒、滴、漏等现象及时通知供热公司维修；室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修；家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

NO.4问：暖气管连接处漏水时，应采取哪些紧急措施？

答：暖气管连接处一旦漏水，用毛巾或抹布将管子轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，拨打维修电话，请专业人员维修；千万不可自行处理维修，一旦处理不好，连接处断开将会给您造成巨大的损失。

NO.5问：如果发现楼道里的暖气管道溢水或漏水，该咋办？

答：用户一旦发现楼道里的管线漏水，应该立即与锅炉房、供暖公司联系，反映情况，供暖公司应立即派人来处理。

NO.6问：供热公司能不能给各小区配备专业的维修队伍？

答：供热期间，多家热力公司维修人员24小时待命，接到报修电话会尽快赶到现场。西安市政部门要求，热力企业接到对供热设施故障的投诉，应2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，应30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位。

关键词：暖气不暖

NO.1问：采暖期，要求室内最低温是多少？

答：按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内，集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

NO.2问：听说《西安市城市集中供热管理条例》正在修改中，那么，现在按照哪个条例施行？

答：现行的《西安市城市集中供热管理条例》于2008年10月实施。9年来，西安市城区供热面积逐年增加。今年8月份，西安市十六届人大常委会召开第五次会议，《西安市城市集中供热管理条例（修订草案）》提请审议。目前，新条例还未公布实施，所以，在其公布实施前，仍按照现行的条例施行。

NO.3问：咋样正确测量室内温度？

答：测温前应关闭门窗30分钟以上。检测点应距离地面1.2米左右，检测点距离墙壁不小于0.5米，检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施；检测点的感温元件不可以被阳光直射；室内无人员移动。

每个房间测温不少于3次，每次测温时间不少于5分钟，以平均数值为实际温度。若测出室内温度低于16℃，及时联系物业共同查找原因，在最短的时间内解决问题。

NO.4问：业主认为家里暖气不热，物业说达标，咋办？

答：因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，西安城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。

NO.5问：室温不达标，业主取证维权时要注意啥？

答：一些业主投诉去冬温度不达标，但不达标的温度是多少，很多业主说不清，也没有相关证据支撑，比如测温记录等。有物业说，业主总拿体感温度说不达标，要求退费，这个真的没法退。

如果测温不达标，需要和相关供热单位确认并签字，如物业、供热公司，用户需要保留相关测温记录作为退费依据。

NO.6问：如果供热不达标，退费吗？

答：对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位，应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费，并按照供热合同约定承担违约责任。

关键词：蹭热及其他

NO.1问：新小区的入住率不是很高，如果邻居家不供暖，是否影响自己家室内的温度？

答：是的，会有影响。

NO.2问：邻居增设了散热器，这种做法对吗？会被处罚吗？

答：不对。根据规定，业主如果存在以下任何一个行为，在供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等；从供热管道上排放或者取用供热蒸汽和热水；擅自改变用热性质；以及其他危害供热设施正常运行的行为。从而导致室内温度低于规定标准或者约定温度的，供热企业和热交换站管理单位不承担责任。而且，逾期不改的，处200元以上1000元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

NO.3问：哪些行为属于窃热？

答：擅自拆除、移动、改造供热设施；窃用供热用水；损毁供热设施、擅自增加散热片，在供热管线上私接循环泵等。

NO.4问：对邻居“蹭热族”行为有啥好办法呢？

答：近年来，对于“两部制热价”的呼声越来越高，即热价由两部分组成，一部分是固定的基本热价，也就是供暖基础费，另一部分是根据热用量收的计量热价。这能在一定程度上避免“蹭热”，但具体实施时间仍没有确定。

NO.5问：去年我家停供了，没想到水管冻裂了，又找人换的管。导致邻居家渗水，邻居要我赔偿，想问供暖公司没有责任吗？

答：办理停供之后，一定要把家里供热设施内的余水排净，同时做好设施的保温工作。如果供热设施里面有水并且保温不到位，很可能会冻裂，从而发水。特别是地热的用户，一旦地热管线被冻裂漏水，维修时就要把地板全部掀起，装修会被破坏。如果损坏严重，无法恢复供暖，将会影响到今后的正常供暖，造成的损失将由自己负责。

NO.6问：空调和电暖器取暖要注意啥？

答：冬季用空调取暖要彻底清洗，同时温度不要设定的太高，温差过大容易引发感冒；如果出现0℃以下低温，空调可能难以迅速制暖，出现这种现象并非故障，因为空调“忙着”除霜。

使用电暖器，应购买有质量合格保证的产品；电暖器最好“专插专用”，不要在一个插座上插许多插头；人离开家中，必须关闭电暖器并断开电源，将插头拔下；不要在电暖器上搁置衣服等物品，这样会造成烧机及引燃其他物品；发现电器通电后有冒烟、有烧焦气味时，应立即切断电源后再救火，应该用干粉灭火器灭火。

NO.7问：哪些人不能使用电热毯取暖？

答：5类人最好不要用电热毯取暖，气管炎、支气管炎、肺气肿和哮喘等呼吸道疾病患者；高血压、动脉硬化、高血糖、冠心病等心脑血管疾病患者；口腔溃疡以及皮肤瘙痒等有过敏性体质者；新生儿、婴幼儿的体温调节能力差，使用电热毯后有可能因失水而导致脱水热等，严重时可危及生命；电热毯通电后会产生磁场，可影响胎儿的正常发育，严重者可导致流产或胎儿畸形。

电热毯通电后不可长时间离人，如果电热毯用脏了，不能浸水洗涤、揉搓，要将电热毯平铺在板子上用软刷子拭干净，千万不可通电烘干。电热毯的正常使用年限为8年。

NO.8问：怎样预防“暖气病”？

答：西安交大一附院呼吸科主任医师孙忠民教授说，使用暖气不当容易引发口干、嗓干、呼吸道感染等疾病。西安市中医医院安军明主任提醒，要把握“多喝水、勤通风、多蔬果、少辛辣”的原则。具体来说，要控制好室温，18-23℃之间最适宜，室内外温差不要太大；注意加湿，室内湿度50-60%为宜，如果使用加湿器要定期消毒；注意开窗通风。

首席记者 姬娜 实习生 霍宇飞 胡荣 冯翠红

编辑：杨蓓蕾