一、杭州走访：一家特别的公司，和一个特别的认证
杭州云耐信息技术有限公司是一家特别的公司。说它特别，是因为其所提供的服务——业主大会会务服务。
该公司董事长娄云林介绍，他们仅2017年就已为杭州市200多个小区召开业主大会提供了服务。截至目前，已帮助杭州市300多个小区成立了业委会。杭州市物管条例规定，成立业委会必须在三个月之内完成。所以，他们帮助小区成立业委会，一般都在两个月多一点，很少有超过三个月的。在杭州市，已成立业委会的小区占比在40%以上。
12月3日下午，考察组成员在该公司看到，公司墙上贴着的项目汇总表显示，仅11月份就为34家小区提供了服务，12月份正在洽谈的小区数量也已达25家。靠墙摆着的8个柜子里，是杭州10个区的小区聘请他们提供服务成立业主大会的资料，摆得满满当当。
在该公司办公室，考察组成员看到，成立业主大会选举业委会、选聘物业、公共设施设备查验、消防电梯系统查验报告，每一项都有非常规范的成册文本，文图并茂，有的厚达百页。成立业委会过程中涉及的几乎所有问题，在这里都被一项项详细的标准规范和技术操作所避免。
