17日上午10时至11时，西安市建工东路从万寿南路至幸福中路一段，水果摊贩们在道路上经营，给交通安全带来极大隐患。 华商报记者 程彬 摄
时间：1月16日下午3时30分许
部门：雁塔区食品药品监督管理局
问题：咨询食品经营许可证办理
接待：顺利进门 给出建议
华商报记者以市民身份到雁塔区食品药品监督管理局咨询。该局与雁塔区政务服务中心共用一扇大门，未受任何阻拦顺利进入。食药监局的办公大楼门口有一名保安，询问记者办理哪类业务，记者回答咨询证件办理，登记身份证信息后，保安和记者一同前往4楼，并将记者介绍给一名工作人员后离开。
正在电脑前忙碌的工作人员停下手里工作，问记者是否曾在网上登记。记者说没有。工作人员从抽屉里拿出一张绿色的“雁塔区食品药品监督管理局食品经营许可温馨提示”，让记者看第三款。
第三款内容为，“食品经营者首先应当在网络上通过食品经营许可管理系统申请办理《食品经营许可证》，待申报材料提交通过后，自行打印纸质申报材料报送至雁塔区政务大厅窗口或各基层食品药监所窗口并领取《申请受理通知书》”。
工作人员说：“现在与市民有关的业务，基本都可在政务大厅窗口办理。以后可先到政务大厅窗口咨询或先在网上查询，会有工作人员详细告知，免得跑冤枉路。”
时间：1月16日下午4时23分许
部门：莲湖区城市管理局
问题：反映车辆占道问题
接待：详细询问给出建议
华商报记者以市民身份来到莲湖区城市管理局。一保安询问记者办理何种业务，记者称反映红庙坡永安路车辆占道一事。
保安问：“是否拨打过12342城管服务热线？”记者回答没有。保安说：“遇到这种情况最好拨打12342城管热线先反映，免得你来回折腾。”这时正巧一名工作人员下楼，保安将其叫住称有市民反映问题。该工作人员登记了记者反映的问题，并称此类问题最好先拨打12342城管热线反映。“一般拨打城管热线后很快都会有回复。”该工作人员说，“免得来回跑。”
时间：1月16日下午4时40分许
部门：新城区教育局
问题：反映教师补课问题
接待：顺利进门态度友好
华商报记者以市民身份来到新城区教育局，称要反映教师补课问题。大门口保安问记者：“反映哪家学校的补课问题？小学还是中学？”记者称小学，按其要求填写相关身份资料后，保安将记者带往基教科。
一男性工作人员请记者先坐，因办公室员工较多，记者“要求”到人少的地方反映，该男性工作人员将记者带到另一间人少的办公室，再度请记者落座，并询问反映何问题。
记者表明身份，发现是记者“暗访”后，该工作人员先是愣了一会，又问：“我们这态度应该没问题吧？”
记者答复：“没问题，没问题。”该工作人员笑着将记者送出门。 华商报记者 程彬 付启梦
