18日晚7时，西安市建工东路从万寿南路至幸福中路一段，灯火通明，人来人往，水果摊贩比白天还多。 华商报记者 程彬 摄
常见生活问题该咋投诉？看这里
一、自2017年12月30日起，西安市民热线“12345”开通。原环保、市政热线全部并入12345，生活中如遇与职能部门相关的问题均可拨打咨询，比如：
1、工地施工噪音；
2、商铺空调、排烟管噪音
3、市政公共区域内的下水管道堵塞；
4、市政道路路面坑洼，人行道地砖破损；（注：若遇小区临街商铺部分道路及商场外道路，则需向辖区街道办反映，协调物业整改）
5、路灯等公共设施破损（注：若是小区内或商场外的设施，则需向辖区街道办反映，协调物业维修或整改。）
二、如遇下列问题，可向城管热线12342投诉
1、夜间渣土车的噪音、抛洒问题
2、广场舞噪音问题
3、道沿上机动车及摊贩违规占用（注：若道沿下机动车及摊贩违规占用，则需拨打122交通事故报警电话）
4、饭馆油烟污染
三、如遇下列问题，可向公安及辖区街道办投诉协调
1、白天或夜间休息时的装修噪音
2、KTV、酒吧等娱乐场所噪音
3、住宅小区内麻将馆噪音问题 华商报记者 杨平 付启梦
>>特写
一位市民的投诉之旅
投诉楼下餐馆扰民 城管局当天回了电话
70多岁的林阿姨，家住长安南路与昌明路交界处某小区，她家楼下一层的房子本来是单元房。十几年前，一些一楼的临街住户将屋子变成“门面房”。这样一改，住人的屋子成了餐馆。从凌晨5点开始，餐馆开始卖油饼、油条、胡辣汤等小吃，中午炒菜，晚上营业时间经常延伸到凌晨2点才结束。
林阿姨说，餐馆经营到晚11点前她还能接受，到凌晨2点就让人无法接受，多年来夜间她经常被惊醒。
1月17日，华商报记者来到林阿姨楼下，可以看出来，这些餐馆是单元房改造的，灶房在屋内南边，前厅就餐是客厅，雅间为卧室，坐在前厅就餐，能听到里面抽烟机等声音。
1月17日上午10时30分左右，记者跟林阿姨一起来到健康东路的西安市环保局雁塔分局。在三楼“餐饮组”，一位马姓负责人进行了接待，还有一名工作人员记录。林阿姨将自己的遭遇讲述了一遍，并说她多年不停打环保服务热线12369投诉，一直没有答复。
马姓负责人称，他们会下去调查，如果餐馆是居住屋，肯定是不行的。如果属于居住房改造的餐馆，他们会向雁塔区卫生监督部门发函。
林阿姨问，发函能起到什么作用？能查处或取缔吗？该负责人称，这样还不行，卫生部门调查后，还要向工商部门发函才行，只有吊销工商营业执照等其他相关证照，公安、工商、城管、卫生、街道等部门组成联合执法队才能进行取缔。
从环保局出来，林阿姨来到雁塔区城市管理局，门口传达室一位穿城管制服的中年男子要求林阿姨进行登记。林阿姨称要反映情况，对方询问反映什么事情、找谁？还在气头上的林阿姨转身直接向办公室走去。
办公楼内很多办公室无人，询问得知很多人都去开会了。该局几名工作人员讲述，他们正在学习莲湖区城市管理局将反映问题的市民挡在门外90分钟的相关报道，全系统正在整顿。
在该局三楼各门口挂着一排“宿舍”字样，林阿姨还以为走错地方了，询问工作人员得知，这里原来就是宿舍，现改作办公室。林阿姨将自己的遭遇向工作人员讲述了一遍，并称这么多年她打了无数次12342投诉热线电话，一直没有结果。工作人员记录后，表示回头跟领导汇报后将给予答复。
1月17日下午4点左右，一名自称是雁塔区城市管理局李科长的男子给林阿姨回电话称，他们会将此事发函给当地街道城管人员。林阿姨称，这需要多长时间？对方称，时间会长一些。 华商报记者 魏光敬
