闹心
直投智能柜为啥收超时费
“我没有接到电话,看到短信是别的小区,随后就删了。”家住东郊的李先生说,5月2日上午,正在单位开会,接到短信一看,说是快递到了,可仔细一看地址在别的小区,以为是垃圾短信就删了。自己的快递一个星期不见踪影,待查看后,才发现已被签收。“太折腾了,说是把货品放到临近小区的智能快递柜了。要是电话通知,也不会出这事。”李先生无奈地说,就是快递员图省事,才出现这样的问题。家住西郊的刘女士提起智能柜也很闹心,没有接到电话通知,等发现短信的时候,已经过了12个小时。付了1元超时费,才从智能快递柜拿出东西。“这不是多收费么?”
智能快递柜的快速普及,成为快递末端服务市场的一大亮点。然而走访中,记者发现,不少快递员电话不通知,图省事大包小裹的直接投放到智能柜的行为很常见。不少市民表示垃圾短信的充斥,极易错删或者忽略短信通知,建议快递员先电话通知,再投放智能快递柜,才真正做到提高投递效率,最重要的是,收取超时费不合理。
市场
西安快递智能柜有5种
业内人士张先生表示,智能快递柜的上线,正是在快递行业急速增长下,传统投递方式单一引起的效率低下的一种有益补充。通过集中投递,提高效率,减少不在家取件,以及快件安全。智能快递柜的设立取决于小区户数、快递量等,截至目前,西安市场上的智能快递柜有5种,从市场占比看,2015年开始投放西安的丰巢,目前投放量已经达到1000台,其次是速递易,投放量为六七百台,其他占比小已经逐渐淡出市场。这些智能快递柜是多家快递企业联合使用,快递员将货品投放到智能快递柜后,短信通知顾客收件地址及取件码等。
智能快递柜的盈利模式主要来源于广告投放以及快递员使用付费等。然而,现实是很多快递员不电话通知顾客,采取直接投放,而智能快递柜超过12小时,或24小时收取1元/件的超时费标准。对此,不少市民疑惑,设置智能快递柜难道是为了多收超时费?
专家
建议物业设“惠而不费”公益性代收点
新规实施后的快递“乱象”并没有得到遏制,如何从现实出发让快递行业健康发展?陕西省社科院社会热点专家王晓勇认为,新条例中提到的“送货上门”面签,让市民真正享受到网购的便捷,但部分小区“进门难”,快递员无法上门送件,虽然多数物业表示,出于安全考虑,但如果小区监控系统完备、安保措施到位等到位,就不用担心快递员上门带来不安全。
此外,新条例中提到,要求住宅小区管理单位设置快件收寄投递专门场所,这意味着小区管理单位如物业公司、社区居委会等,需要设置“专门场所”来解决末端收寄问题。由此,建议物业应该担负起责任,设置“惠而不费”的公益性代收点,切实服务居民。
文/记者 郑伊琛 图 记者王晓峰
编辑:钟梦哲
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