西安女子保价上万元玉雕快递时被损坏 德邦快递只赔1000元

陈女士快递的玉雕破损严重

　　在临潼经营玉雕生意的陈女士将两件玉雕摆件，通过德邦快递分别保价1.5万元和3500元，发货至天津市。客户收货时发现，玉雕已严重破损。 陈女士称，她通过多方联系，“德邦居然每件货只赔付500元，那保价还有什么用？”

　　快递寄玉雕破损严重

　　9月9日，陈女士将一对玉貔貅及玉香炉委托临潼斜口的德邦公司站点寄往天津市。快递人员在包装好的箱子上张贴了几张大大的“易碎”标识，并将单号为7871048643保价1.5万元，7871048644保价3500元。陈女士说，将玉雕寄往外地的事，店里已是轻车熟路，以前从没出过问题。因玉雕本身的价格和工艺等原因，为防止意外，每次他们都会对寄出的快递进行保价。

　　9月12日，天津客户联系陈女士称，玉雕件严重破损只能拒收。陈女士立即联系德邦公司，得知是快递包装运输不当造成破碎。“客户收到成了渣子的玉雕，我们肯定要退款的。”9月23日，陈女士将天津客户1.8万余元货款予以全额退还。

　　通知理赔结果 每件只赔500元

　　9月27日，陈女士收到客户退回的破碎玉雕件。“拒收后退回的货，历经15天才到达。”收到货的陈女士，当着德邦快递工作人员的面，一起开箱验货拍照，并配合德邦公司提供理赔所需手续。

　　9月30日，陈女士接到德邦理赔中心工作人员的电话，通知她理赔结果为每件货只赔500元，两件总共1000元。陈女士说，本以为快递有保价，既然东西被损坏，按保价赔偿就行了，“没想到，在与德邦公司沟通几次后，对方拒绝按照保价金额赔偿。”

　　昨天，三秦都市报记者致电德邦快递公司客服电话，德邦公司西安临潼区斜口营业部工作人员回复称，此事他们已联系了上级领导，目前得到的赔付方案依旧是每件货500元赔偿。事情已经过去了一个多月，对于陈女士保价后得不到保价赔偿一事，工作人员称，还要等上级领导回复。

　　交保价费应按保价金额赔偿

　　针对此事，昨天记者拨打国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305进行咨询。一位工作人员说，当寄件人填写保价单，缴纳保价金后，快递企业应按照保价金额进行赔偿。遭遇快递拒绝按保价金赔偿时，寄件人可向12305投诉，工作人员会帮助解决。

　　记者了解到，2013年施行的最新《快递市场管理办法》第二十条明确规定，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”

编辑：曹静