西安市民花1700元网购空调 私下转账后商家竟失联

快递与店家均无法联系 阿里巴巴客服建议报警处理

　　5月14日下午，华商报记者发现，“揭阳市骏生广告有限公司”在阿里巴巴上已经无法搜索到相关信息，而通过点击阿里旺旺聊天头像进入该店铺，却发现该店铺所有货物都已下架。

　　根据崔先生提供的聊天记录显示，4月29日，崔先生向揭阳市骏生广告有限公司转账1700元后，5月5日，该店铺客服只发来一个快递单号，表示货已发出。

　　而记者根据该快递单号在龙邦速递官网查询发现，该快递于5月5日晚10时许由浙江慈溪发出，5月7日下午3时许，“派件已签收，签收人是本人”，只能看到快递发出路径、快递发件及签收日期，但快递内是什么、发货人和签收人等信息均无通过快递单号查询到。

　　为什么本人不知情，快递却显示本人签收呢?5月14日，记者多次联系龙邦速递客服电话，但一直无法打通。

　　之后，记者又拨打了揭阳市骏生广告有限公司店铺信息中的2个电话，1个号码一直无人接听，1个号码打通后，对方称他们是揭阳市仙桥一家鞋厂，并不是揭阳市骏生广告有限公司。

　　下午2时许，阿里巴巴客服人员表示，用户没有在线产生订单交易，脱离了平台，建议双方进行协商或进行报警。

　　商家无法联系，阿里巴巴能否联系商家帮助进行沟通协商呢?“操作不了，因为没有在平台，我们没有权限去操作。”客服人员说，“我们有投诉的操作入口，但投诉对店铺进行相关处罚操作后，维权需要靠用户自己。”　　　　华商报记者 蒲阳

编辑：华商报供稿