忙在“618”：京东小哥朱良友与他的国际客户

    6月13日，“滴滴滴”随着系统的提示，又一单国际快递转运到了京东快递员朱良友所在的站点。查看、翻译、贴单……朱良友娴熟地做着所有工作流程。派送外国快递，与外国友人交流，这些中专毕业的朱良友几年前想都不敢想的事情，如今已成为他工作的常态。

暗号“红帽子” 一件来自国外的快递

这是一单从沙特寄往西安西北工业大学的国际快递，朱良友需要送到留学生法赞的手中。这类国际件难度最大的地方在于，需要将包裹上原有的外文面单准确翻译成中文面单，才能在系统内匹配到地址，准确妥投。

Northwestern Polytechnical University，因为对常配送地址已经非常熟悉，外文面单上的西北工业大学校名及地址朱良友扫了一眼就心里有数了。不过他还是和站点上今年新入职，来轮岗的985毕业大学生同事确认了一下其他信息。中文面单翻译妥当贴好后，就可以准备派送了。

“您-好，京-东。”朱良友像很多次一样，拨通了收件人的电话，一字一句慢慢地重复上述内容。“我英文不行，现在很多外国客户都知道京东，说了他们就知道是快递。有些客户简单的中文也能听懂，但要放慢语速。”朱良友笑着向记者解释。

“西-工-大-东-门。”在约派送具体地点时，电话另一头传来了标准的普通话。“他找同学接电话了。”朱良友回头小声解释道。有了“翻译”的帮助，朱良友很快和对方约好，向西工大东门走去。

因为在电话中反复强调“京东，红帽子”，还没走到门口，远远地就看到收件人法赞笑着迎了上来。法赞一边签收一边对朱良友表示感谢。他说自己出生在沙特阿拉伯的利雅得，17岁就去了马来西亚留学，后来又来到西北工业大学继续深造。“京东快递是我在中国接受到的最好的服务之一，非常的合理和高效，谢谢！”临走时朱良友挥手告别，法赞开心地对他伸出大拇指。

不太会英文也难不倒他和外国客户交流

这只是朱良友派送的众多国际件中的一个。今年26岁的朱良友是2016年9月入职京东的，由于派送区域内有不少外国客户，他就慢慢学着怎么样去认识并翻译英文面单。

比如，不认识的地方多请教别人，借助手机翻译软件，熟悉各种地名、信息；和外国客户加微信，这样既方便翻译，也可在找不见时互发定位；沟通时准备两部手机，一部用来沟通，一部用来同步翻译……

   朱良友摸索出很多适合自己、高效的模式。他的努力没有白费，慢慢地他与外国客户的沟通越来越顺畅。“每次电话打过去，最希望对方会简单的中文。”朱良友说，顺利的话，一分钟就可以下好新的面单。遇到沟通不畅时，有时半小时都搞不定面单翻译。

   让他印象特别深刻的是，有一次快递需转寄至西北农林科技大学的一个美国客户那里。对方完全听不懂中文，也一点儿都不会说。他把所有方法用上后，终于用了半个多小时搞清了对方的准确地址，并约定了派送时间。这个件需要转送到杨凌再派送，朱良友细心地在上面注明“外国友人”，并给杨凌的同事打电话提醒派件信息和注意事项。

从卖建材、送外卖到京东物流国际派件标杆

  作为“一带一路”的起点城市，随着西安与“一带一路”沿线国家及地区交流与合作的深入，在建设国际化大都市的进程中，越来越多的外国友人在这里学习和生活。目前，京东快递在西安地区每个月派送的国际件已达千余件。朱良友的客户人群涵盖高校、研究所、军工单位、银行等等。随着对业务越来越熟悉，他现在已经可以在极短的时间里确认客户并成功派送。

   转眼间，朱良友入职京东已经快3年了。入职前他卖过建材、送过外卖，不到3年的时间里，朱良友不仅成为了京东物流的骨干员工，更成为国际派件业务的标杆人物，他的微信好友名单里也多了一长串外国友人。在京东，他不仅实现了自己的人生价值，也为众多生活在西安的外国友人带去了便利，赢得了大家对他本人，对京东的认可。

今年，是京东第16个618，还有众多像朱良友这样的快递小哥正带着您的包裹奔跑在路上……

编辑：张梦洁