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每日优鲜、好乐买、走着瞧旅行屡被投诉 获"不建议下单"评级

要闻 华商网-华商报 2019-10-29 08:03:17
[摘要]昨日,华商报记者获悉,临近双十一,有第三方机构发布第三季度全国电子商务投诉数据显示,三季度投诉量环比增加近两成;陕西网购投诉占比3.19%,居全国第11位。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测数据显示,2019年全国电子商务投诉量环比增加18.11%。

  昨日,华商报记者获悉,临近双十一,有第三方机构发布第三季度全国电子商务投诉数据显示,三季度投诉量环比增加近两成;陕西网购投诉占比3.19%,居全国第11位。临近双十一网购旺季,业内人士建议消费者还是保持谨慎态度为好。

  据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测数据显示,2019年全国电子商务投诉量环比增加18.11%。业内人士分析,国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。在第三季度期间,电商行业频频被爆出各种乱象,例如:生鲜电商“鲜不鲜”、海淘转运存“猫腻”、鲜花电商“鲜不鲜”、二手潮鞋交易平台“乱象”等,也是导致国内网购投诉居高不下的重要因素。

  从区域来看,广东省成为投诉集中地。数据显示,网络消费投诉主要集中地区为广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川,排名靠前的基本为一线城市,所以与当地的网络购物热度有直接关联,占比达52.98%。而退款问题、发货问题、商品质量,成投诉热点。此外值得注意的是,女性投诉占比首次高于男性,从而间接可以看出该阶段女性的消费次数高于男性。

  从平台投诉分布而言,零售电商方面,微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店5家电商平台,没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级;由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致综合的购买指数低于0.4,每日优鲜、好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品7家电商平台获“不建议下单”评级,需引起重视。

  生鲜电商方面,也频起“风波”。过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现质量风波。数据显示,2019年至今,“本来生活”累计获8次“不建议下单”消费评级。

  生活服务电商方面,世界邦、大塘小鱼、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、侠侣亲子游、联联周边游、58同城、帮考网、小猪短租、大麦网、饿了么、赛优教育13家生活服务电商平台综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理用户投诉,提升用户购物满意度。

  电诉宝提醒广大网络消费用户,遇到商家的不诚信行为,务必积极主动维权,保证自己的权益,为了健康和谐网络消费环境努力。 华商报记者 李王艳


来源:华商网-华商报

编辑:杨蓓蕾

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