今年“双11”负面消息超65万条 快递、售后和促销问题集中

　　今年“双11”已逐渐远去，但影响并未消除。据中国消费者协会近日发布的舆情分析报告显示，11月1日-11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类负面信息655376条。

　　哪些问题最集中？据中消协监测，快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题较多。快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息均超过10万条。其中，快递负面信息196872条，并在11月12日达到高峰，达63762条，起因是“快递车起火事件”。售后服务负面信息167288条，负面信息在11月11日达到高峰，为27792条，与消费者因平台设置、商家发货快等原因无法在收货之前退款有关。预售规则负面信息156000条，并在11月11日达到高峰，为44073条，主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

　　中消协认为，除了“先涨价后打折”“虚拟价格请君入瓮”的老套路，电商又将这些套路与消费方式社交化、游戏化的特点精心包装，通过红包、预售、购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”。促销规则的复杂化，不仅抬升了交易成本、降低了商业透明度乃至商业诚信度，更是对消费者维权手段、防范意识与消费信心的粗暴挑战，从而导致“双11”套路与陷阱的“槽点”热度居高不下。 华商报记者 李程

编辑：田媛