10岁娃玩游戏充310元不能全额退款 记者体验未实名也能充值

　　10岁的孩子玩游戏未实名认证也能充值买道具，家长认为是游戏平台没有做好门槛监管工作，希望能退全款。

　　侯先生的女儿今年10岁，上小学四年级，一个月前因病在家休息没去上学。11月16日，侯先生和妻子准备给女儿交古筝班学费时，突然发现微信零钱余额和支付宝的余额异常，查看账单时才发现竟有几笔消费是游戏充值。

　　“我问了女儿，她才说是在家养病时用妈妈的华为手机玩了游戏，还往里面充了钱。”侯先生说，女儿玩的手机游戏名叫迷你世界，通过支付宝往游戏里充值了310元。

　　12月25日，华商报记者看到，侯先生妻子的支付宝消费记录显示，11月1日和11月6日共有7笔游戏迷你币充值记录，总金额为310元。

　　发现问题后，侯先生通过华为客服进行了未成年游戏消费申诉，按要求提供了女儿的出生证明、女儿玩游戏时的照片以及玩游戏时的视频等资料。“华为客服回复说只能退217元，剩余金额因为购买了道具没法退还。”侯先生说，这款游戏显示的是12岁以上才能使用，但自己的孩子只有10岁没有实名认证也能充值玩游戏。“申诉时他们要求提供的一些资料，我们根本提供不了，但玩游戏充值时，为什么不让孩子提供身份信息呢，游戏平台不把门槛设置好，等出事了才让家长提供各种资料走申诉途径。”

　　记者下载迷你世界手机游戏后，弹出窗口提醒需实名认证，并说明未满18岁和未完成实名认证的用户将受到防沉迷系统限制，记者未实名认证后在游戏商场里仍能正常充值购买迷你币，金额1-108元不等，该游戏官网显示的建议适龄级别为12+。

　　12月25日下午，记者拨打了深圳市迷你玩科技有限公司的客服电话，工作人员说，任何人都可以玩这款游戏，但是否充值是玩家的选择，游戏也需实名认证。

　　随后，记者拨打了华为终端服务热线，客服人员说，此前收到过侯先生反馈的情况，经游戏方核实，账户充值金额是310元，充值的道具点券已消耗完毕没有剩余，跟游戏方多次沟通，争取到最大的可退款金额是217元，无法全额退款。

　　华商报记者 田睿

编辑：报社方正