女子充值500元后欲退钱遭拒 渭南凯悦酒店职工却称不清楚

　　10月26日，家住渭南市白水县的冯女士向华商报—二三里反映，近日她在渭南市东风大街与解放路十字向西100米的凯悦城市酒店(以下简称:凯悦酒店)支付500元续订了6日的标间，因计划有变，不需要住酒店了，10月24日，她去凯悦酒店退钱，酒店前台告诉她不可以。

　　冯女士告诉记者，之前是因为她孩子渭南市区里上学，给孩子找的辅导机构离凯悦酒店比较近，所以预定凯悦酒店，当她和孩子不方便回家时就住酒店。“2018年，我开始定凯悦酒店的房子，当孩子周六补课，周天还需要补课时会在酒店住一晚，有时候我会带孩子去我妹家住。”

　　凯悦酒店会员充值有一项政策是支付500元赠100元，冯女士是会员，外加选择最普通的标间，因此每充值500元可以住6天，由于补课时间的不确定，冯女士也记不清她住酒店的次数，大多数是酒店前台提醒她充费。10月10日，冯女士去住凯悦酒店，酒店前台告诉她，之前续订酒店的次数用完了，冯女士又续订了6天，支付500元。

　　冯女士说：“10日那天我没想到会有变化就续订了，现在因为孩子转学去其他城市读书，我24日去凯悦酒店退钱，但前台给我说不可以退费，之后可以任意时间住6天酒店，这不就是强制我在这个酒店消费吗? ”

　　10月26日，记者联系到凯悦酒店，一工作人员称对此事不知情，24日值班员工还未上班，上班后回复。

　　截止记者发稿，未收到任何回复。

　　华商报记者 唐保虎 实习记者 马转转

编辑：二三里