自来水公司“退费手续”太麻烦？华商网友反映后提供上门服务

　　近日，网友“ 桑榆情”在华商论坛发帖反映，称西安微电子技术研究所(71所)太乙路家属院供水由去年交给自来水公司，接收后，通知了各个用户的水表号和账户号，并通知了网上交费的账号和办法。很多住户都在网上交了费。但是没过多久，自来水公司又把旧水表换成新水表，用上了IC卡。

　　到了最近，自来水公司通知说，原来旧表上剩余的钱不能再用，要退给用户。住户打电话咨询，得知水司办理退费的手续，要求用户填写《退款申请书》、代领要填《委托书》，并提供用户的身份证复印件、交款截图、银行卡等这些证件，还必须跑到东郊营业所才能办理“退费手续”，实在太麻烦。

　　对此，西安市自来水有限公司表示，西安微电子技术研究所(71所)太乙路家属院，属“三供一业”移交小区。2019年底，自来水公司对该小区1至4号楼进户改造，更换为IC卡智能水表。因改造前用户使用的账户预存水费无法直接转存至新水表IC卡账户，故原账户预存水费需向用户退还。

　　为方便用户退费，工作人员于2020年11月13日在小区张贴《退费通知》及《退费清单》，定于3日后对退费用户提交的材料进行集中收取。2020年11月16日，工作人员再次前往该小区，现场共收到60余份退费材料，带回后立即开始着手办理相关退费手续。11月19日10:30分，工作人员与网友取得联系后，上门为其办理了退费业务。

　　在此期间，投诉人对自来水公司退费工作表达了一些意见和建议，工作人员对此做了详细记录，并及时向相关业务部门进行反馈，下一步将继续优化业务流程，方便群众，提升服务水平。

　　华商报记者 马群

编辑：报社方正