因城市公共自行车临时锁定后丢失 西安市民累积计费90元

　　公共自行车临时锁定后不到十分钟就不见了，且App后台无法停止计费。客服称，计费最高至2000元，但实际不会按此扣费，用户无需担心。

　　12月23日下午4时许，周女士在西安市友谊西路上使用西安城市公共自行车App扫了一辆公共自行车，骑行了几分钟后到达位于太白北路的陕西省建筑职工大学，随后，周女士将自行车临时锁定后进入学校办事，不到10分钟出来后发现，自行车不见了。

　　周女士说，她之前也使用过临时锁定功能，都没有出现过问题，这次也是临时锁定，将自行车停放在了道沿上。“当时那个区域还停放了很多共享单车，但我出来后发现，只有我的那辆城市公共自行车不见了，其他共享单车都在。”

　　发现车辆不见后，周女士在附近找了几圈都未发现自行车的踪影，最后她拨打了西安城市公共自行车客服电话，告知客服自行车丢失。

　　“车不见了后，我的App里查看不到车辆的轨迹、车牌号等信息，只有一个开锁提示，但因为车子没找到，我就一直没敢点击开锁，现在还在计费中。”12月26日，周女士说，客服人员告知她，系统后台也无法暂停计费，除非车辆归还，最高计费会累计至2000元。“虽然客服说，最终不会按系统计费扣钱，但这事一直拖着不解决，我觉得很闹心，而且App也没法正常使用。”

　　12月26日，华商报记者看到周女士的西安城市公共自行车App中显示，12月23日下午4时13分，周女士使用了自行车，当天下午4时21分自行车被临时锁车，截至12月26日下午2时30分许，自行车使用时间已计时两天22时，预估费用为90元。

　　随后，记者拨打了西安城市公共自行车客服电话，工作人员说，周女士的情况客服已告知其处理方式，因车辆还未归还，系统处于持续自动计费阶段，人工无法干涉暂停计费，需等到车辆归还后才能停止计费，最终也不会按系统计费扣费，会根据用户实际用车情况扣费。

　　该工作人员说，此前也出现过丢失车辆的情况，车子最终都会陆续归还，但归还的时间长短无法预估，系统自动计费的最高额为2000元。“如果最终车辆无法找回，最多也只会扣除30元因长时间占用公共资源产生的费用，不会让用户承担额外的费用，所以用户无需担心扣费问题。”

　　华商报记者 田睿

编辑：报社方正