西安一老人被困电梯受惊吓 被诊断为“过度换气综合征”责任在谁?

>>业主反映

老人被困电梯后胳膊抖动不止

送医诊断为“过度换气综合征”

市民张先生家住西安市凤城九路与民经一路附近的开元·第一城小区。8月19日上午8时30分许，正在上班的张先生接到妻子电话，得知家中老人带孩子下楼做核酸时被困电梯。

张先生说，上午9时左右，他赶到小区，看到救护车到现场拉老人，他便随着救护车前往医院，“在救护车上，我发现我妈的右胳膊不自主地抖动，停不下来。”送医后，老人被诊断为“过度换气综合征”，“医生说，该病是情绪过于焦虑、紧张导致的，和电梯被困受到惊吓有关。”

>>老人回忆

电梯门一打开就冲出去

后来啥都不知道了

8月20日下午3时许，华商报记者在凤城医院见到了张先生和他的母亲。根据《医院门(急)诊病历》显示，“现病史：患者20分钟前在电梯被困惊吓后出现四肢麻木，右侧肢体不自主抽动;既往史：既往甲状腺手术史;诊断：胸闷待查，过度换气综合;处理：入抢救室，心电、指脉氧、血压监测、鼻面罩不通氧……密切观察病情变化。”时间为8月19日上午9时47分。

张先生的母亲躺在病床上，右胳膊不断地抖动。她说，8月19日上午8时20分左右，她带3岁的孙子下楼做核酸，电梯到1楼时，其余业主陆续走了出去，她准备带孩子出去时，电梯门突然关上了，“我当时害怕极了，不断按按钮、拍门、呼救，感觉很久才有人发现我们。”不知过了多久，电梯的门终于打开了，她一股气冲了出去，之后便什么都不记得了。

张先生说，有业主告诉他，电梯门是物业工程部工作人员打开的，母亲冲出去后，整个人就瘫倒在地，扶都扶不起来，右胳膊一直在抖。后来，有人拨打了120。

>>分身乏术

母亲住院、老婆坐月子

两头跑根本照顾不过来

张先生说，今年7月下旬，母亲做了甲状腺左侧切除术。8月，他的妻子又产一子，“我平时要上班，老婆还在坐月子，家里还有一个3岁的孩子，拜托我妈来照看。”母亲因受困电梯导致“过度换气综合征”后，他不仅要照顾老人，还得照顾妻子，“两头跑根本照顾不过来。”

8月19日上午10时左右，物业工作人员来医院看望张先生母亲。张先生说，他希望物业抽一名工作人员在医院照顾母亲，他回家照顾妻子，“家里2孩刚出生，皮肤比较敏感，医生让尽量少用尿不湿，所以照顾起来比较费心。”但物业工作人员表示无法在医院照看，可以根据时间照顾他的妻子，“没多久，我老婆说，物业称她提出的给孩子处理尿布的要求太过分，没办法满足。”

张先生说，他联系物业负责人，对方让他先给老人看病，其余均未表态，“坐月子的老婆和病倒的母亲都要人照顾，我如今放下工作，但依然分身乏术。”

张先生说，他所住单元楼的电梯经常性故障，一直未能彻底维修，“我认为物业有不可推卸的责任。”他计划聘请护工，要求物业承担护工费用，但物业表示拒绝。

>>多位业主

今年以来电梯频繁出问题

本周内已连续3天出故障

8月20日下午4时许，华商报记者来到开元·第一城小区。张先生所住单元共有两部电梯，其中一部电梯门口放置着“保养进行中，暂停使用”提示牌。

业主小年(化名)说，8月19日，她做完核酸回家，发现单元楼一部电梯故障了，现场工程部的工作人员说，里面困了业主，“我刚好接了个电话，9分钟左右。回来的时候，看到了被救出来的张先生母亲。”老人冲出电梯后，整个人就瘫倒了，物业工作人员到场后，一直在按老人的胳膊，但按不住，“老人的胳膊一直在抖。”

“10号楼电梯经常停止运行，偶尔会发生困人。”小年说，今年以来，小区电梯频繁出现故障，时不时就会停止运行，“我们一直在给物业反映，但始终没能彻底解决。”8月17日至19日，电梯连续3天出现故障，物业事后解释称，3天的故障都是运行时正常性的保护措施，不存在硬件等设备故障。

现场，多位业主均表示，“电梯每月起码故障3次”，希望物业能对电梯全面检修。根据业主提供的张先生所在楼业主群聊天记录显示，今年以来，不少业主都在群内投诉“电梯经常坏”的问题。

>>物业回应

电梯故障不是物业责任

电梯维保由第三方维保单位负责

8月20日下午5时许，华商报记者来到小区客户服务中心，管理该小区的物业公司为西安锦天物业管理服务有限公司。

关于电梯经常性故障问题，马姓负责人说，电梯属于电子产品，免不了存在故障，也没人能保证后期电梯不会出现故障。物业会要求维保单位加强定期检查，物业也会定期监管，“给他们说一下重要性，让他们勤检测，我们勤跟进。”

关于电梯故障的责任，马某说，电梯故障不是物业责任，物业聘请有第三方维保公司，对方给电梯买了保险，电梯故障对业主产生的损失，将在事后由物业同维保单位谈。对于张先生母亲的医疗费是否由他们承担，应该等老人出院后，由维保单位的保险公司进行鉴定，“赔偿要根据责任划分来处理。”

对于因电梯困人导致张先生难以同时照顾母亲、妻子一事，马某说，因为小区近期有核酸检测工作，所以他们不方便前往医院照顾张先生的母亲，在物业工作人员能兼顾时，会尽量对张先生的妻子进行照顾，在合理范围内物业就能兼顾，“换洗尿布”这种不合理的要求，物业肯定办不到。

至于是否聘请护工问题，马某说，如果护工在维保单位的保险报销范围内就可以，“如果不在保险报销范围内，需要事后三方坐在一起协商。” 华商报记者 张鹏康 实习生 陈泽雅 李明泽

编辑：王莉文