去年供暖不达标至今找不出原因 要求退费也拿不到

　　家里供暖温度低，原因找不出，业主至今未收到退费。

　　去年整个供暖季温度都不高 多次测温不达标

　　市民苏女士家住西安市银河坊中天锦庭小区，去年供暖时，按照5.8元/平方米的收费标准，苏女士向小区物业交了全额的暖气费。“整个供暖季温度都不高，室外大太阳时室内还能好一些，室外温度到了5℃，室内地板就是冰冰凉。”苏女士诉说。

　　苏女士家里是地暖，因为温度不高，物业、热力公司都上门检测过。据苏女士回忆，2021年12月，小区物业和太华热力公司累计到家测温了3、4次。“测出来12、13℃，远远低于18℃。洗地暖、洗进水网家里也都做了，可情况一直没有改善。”

　　物业称已向热力公司申请退费 热力公司称个别用户不热不予退费

　　2022年供暖季到了，苏女士交新一年暖费时，想到去年供暖温度低的问题还没解决，且至今未收到供暖不达标的退费。找物业，物业称热力公司给小区供暖是达标的。“供暖效果不好，退费的事也没解决。今年我就没交暖费了。”苏女士说。

　　中天锦庭小区供热性质属于物业代管，负责供暖的是西安市热力集团有限责任公司太华供热公司。11月24日下午，华商报记者来到小区物业服务中心。物业工作人员称，去年供暖季，热力公司给的水温、流量都够。物业也清洗了过滤网，检查了入户阀门等。

　　“前期的工作都做完了，检查了主管网、单元楼内的分支管网、入户的过滤网，上门也查看了业主家里的分水器、阀门等，都正常。影响户内不热的原因有很多，地板垫层比较厚、木质地板、多层防潮垫等，都影响供热效果。”物业工作人员说。

　　物业工作人员表示，户内管网不在物业负责范围内，建议业主每两年清洗一次。此外，针对上个供暖季苏女士家里温度低的情况，他们已向太华热力申请了退费。但太华热力以“非供热企业原因导致温度不达标，个别用户不热不予退费”的原因拒绝了。

　　热力公司称将派人入户排查原因

　　根据《西安市集中供热条例》第三十五条规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照相关标准向用户退还热费。

　　随后，记者联系了西安市热力集团有限责任公司。工作人员称，物业代管的情况下，热力公司与物业形成合同关系，退费核算应由物业报给热力公司。具体情况核实后，再依据条例规定进行退费。

　　至于苏女士家的情况，“小区内部供热设施的问题，需要物业和业主协商。”工作人员表示，供热是一个辐射传导的过程，不热的原因需要具体排查。“如果业主、物业公司同意，我们热力公司会在11月24日派工作人员协助物业入户排查原因。”

　　华商报记者 常彭朵

编辑：方正