2008年12月8日中午，武汉建设大道汉口银行总行门外的非机动车道上，63岁的刘福娥躺在救护车上，氧气设备还在工作。因为刘忘记了医保卡密码，银行拒绝前往医院为其办理挂失手续。无奈之下，儿媳只能花150元租来1辆救护车将病重的刘福娥送到银行。

　　刘福娥的儿子杨涛说，63岁的母亲患再障性贫血和其它并发症多年，在医院住院治疗多年。12月初，市一医院下达了病危通知单。家属便将刘婆婆转到协和医院。住院治疗需要使用医保卡，而刘婆婆却忘记了密码，医保卡里还有余额9900多元。

　　12月6日，杨涛带着身份证和刘婆婆的身份证、医保卡前往开户行汉口银行办理挂失，当时银行表示需要请示。昨日上午，杨涛再次来到银行，要求代办挂失手续，但银行工作人员要求医保卡所有人本人必须亲自到柜台办理。

　　无奈之下，他们只能花150元租来1辆救护车将老人送到银行门外。“钱是小事，关键是老人病危，折腾不起!”杨涛告诉记者。一位过路的陈姓爹爹表示：“银行为什么不能对这种特殊情况人性化操作?”

　　8日下午，协和医院内科楼12楼监护室的医生说，刘婆婆目前的病情，“外出颠簸存在风险”。对此，汉口银行总行办公室一名姓潘的工作人员说，出于储户的账户安全和银行金融风险的考虑，办理挂失业务必须要本人亲自来开户银行，在此类事情的操作上银行“经验不足”，对此类事件银行将商议制定更好的操作方法。